客户投诉处理流程.doc

文档介绍：接到客户的投诉,通知销售,销售通知客户上传损坏的商品照片,生成客户投诉单,通知技术人员开会讨论评估损坏的程度,生成客户投诉处理单,售后部门经理对投诉单审核,录入客户投诉出货单,财务审核并打印出货单,并通知仓储,有货则出货,无货则通知采购下单采购或者退款。提货后通知客户收货,有意见则返回投诉程序,没有意见则完成客户投诉流程。客户投诉处理图人员对象:有意见投诉客户出货采购下单退款打印出货单录入客户投诉出货单客户投诉出货单审核生成客户投诉处理单客户投诉单审核生成客户投诉单商品损坏程度评估客户的投诉损坏商品的照片不符合投诉范围之内的损坏商品投诉客户投诉部门人员 处理对象: 核对审核: 流程线: 输入/输出: 处理: 无货 有货