文档介绍：收银员岗前培训总结第一章收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能 1、熟悉商品的分类及价格。 2、掌握收银机的使用,假钞识别方法、现金找赎技巧等。 3、熟悉公司关于收银员待客服务的守则。 4、熟悉公司有关规定。二、收银员的主要工作要求 1、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机。 2、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。 3、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。 4、做好出入口保安工作,礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。三、收银员日常工作要求 1、提前十分钟上班,接受经理的工作指示。 2、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。3、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。4、工作时间内不得在商场内吃零食,不得在收银机范围内闲谈说笑。5、做好商品特价、改价的记录。 6、严格遵守公司规章制度,遵守待客服务规则。 7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。 8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。 9、工作时间内不得随意离开机位。如遇特殊情况需要离开收银机位时,要经过收银组长同意,并将“暂停服务”牌显示。 10、注意收拾顾客留下购物车、篮等,保持出入口的畅通。11、留意超市动态,做好出入口的安全保卫工作。 12、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。四、收银员作业纪律 1、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核,合格者方可上机操作。2、上机前准备盘点好银底,准备足够的零钞。 3、做好对客服务,坚决持行“六唱一单”服务标准。 4、不得携带私人物品上机。 5、收银员上班时不可带现金。 6、在作业过程中不得擅离收银台。 7、避免给自己亲朋好友结账。 8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9、不可看报、说笑,上班时间不得会客。 10、不吃零食,桌上不放私人物品。 11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况。不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机;不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银机收取一定金额后,应通知收银组长来收取“大数”。 13、零钱不够用时不可大声喊叫,应请当班管理人员或防损员通知收银组长来兑换零钱。 14、不得收银员之间私换零钱。 15、顾客购买的盒装商品须打开检查里面所装商品是否与包装上的一致。16、收银员不得与顾客私自兑换外币。 17、收银过程中如出现商品没有条形码需通知收银组长或防损员去查看,不得以“想象的价格”或过低的价格买出。 18、标价与电脑显示价格不同时,需经过察证后方能买出。 19、兑换零钱时双方必须清点清楚,如出现差错后果自付。 20、不可将钱拿给收银组长及收银员以外的人员去兑换零钱。 21、不可挪用***,或装收银机里的营业款暂借他人。 22、上机时收取的营业款必须放在收银机内,不得存放在其他任何地方。23、要求边入机边看屏幕,发现问题及时提出。 24、上班时间不得与顾客发生争执。 25、及时将顾客不要的商品归位,不可放在收银台上或收银台前的小货架上。 26、自觉接受防损及相关人员的监督及管理。 27、严格遵守员工守则,仪表、礼仪标准及卖场的各项规章制度。28、不让无关人员进入作业区。 29、交班时相临机位不能同时清机。五、收银员岗位职责 1、负责当班收银工作。 2、负责当班营业款的填单交款工作。 3、负责收银区的清洁卫生工作。 4、负责收银机的清洁、日常维护工作。 5、负责防盗工作。 6、经顾客提供装袋、咨询服务。 7、负责分类报表的填写,购物券等其他收款方式的登记。 8、负责收银台各类必备品的补充工作。六、收银员岗位要求 1、熟悉掌握电脑收银操作知识。 2、掌握一定的商品知识,条形码知识,假钞识别知识。 3、良好的职业道德及服务技巧。 4、熟悉商品存局。 5、做好商品物价、改价的备查记录工作。 6、收银快捷、准确,遵守公司现金收付的规定。 7、尊重上级,遵守公司各项规章制度,收银操作纪律,团结同事。七、收银员的日常工作程序 1、收银前: ?清洁整理收银作业?整理、准备充足的必须物品?准备好银底?收银员的仪表检查。 2、收银中: ?招呼顾客,为其年供结账服务。?为顾客做商品入袋服务。?顾客作废电脑小票的处理。?保持收银台及周围环境的清洁。 3、营业结束: ?整理收银台及周围环境。?关闭收银机电源并盖上防尘盖。?协助现违犯人员做善后工作。?整理当日销售单据。?结算营业总额。八、收银员暂离收银台程序 1、离开收银台时须经收银组长同意,并将“暂停服务”牌放在收银台上。2、将收银机的钱箱锁上。 3、将离开的原因和回来的时间告之临近的收银员或防损员。 4、离开收银台前如有顾客等待结算,不可立即离开,应礼貌请后来的顾客到其他收银机结账,并为等待的顾客结账完之后方可离开。 5、离开前必须用链