文档介绍：文明创建每日感言几句总结强化自身建设打造文明窗口——市商业银行开展文明城市创建工作发言材料尊敬的各位领导: 大家下午好! 自创建省级文明城市工作开展以来,我行紧贴中心,围绕发展抓创建,抓好创建促发展,以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施CIS品牌建设,提升服务窗口规范服务水平,努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作开展情况汇报如下: 一、加强组织领导,形成创建合力 1、成立领导专班。成立了以行长xx为组长、副行长xxx为副组长,相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创建”活动领导小组,领导小组下设文明创建办公室,实行一把手负责制,做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓,班子成员负责抓,文明创建办公室具体抓,做到一级抓一级,一级对一级负责,上下联动,层层落实责任,确保了文明创建活动正常开展。 2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处,按照文明创建工作的具体要求,结合本行实际,制定出切实可行的文明创建工作实施方案,并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容,对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务,既分工实施,又协作创建,明确了文明创建工作目标。 3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福xx”主题活动实施方案,在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动,各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会,竞相为创建活动进言献策,并在日常工作和生活中规范自身言行举止,争当文明市民。二、致力规范建设,提升服务水平 1、实施品牌建设。根据创建工作要求,结合自身实际,大力实施CIS品牌建设,努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广,形成全行统一的品牌符号;二是全力开展和实施EI企业环境形象工程,全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施,通过提升营业场所品质,打造出专业化、规范化的精品银行形象。 2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施,积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度,指导和规范全行员工服务行为。 3、开展技能培训。在组织员工认真学****服务管理规章制度的基础上,进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司,分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训,提高员工的服务素质。同时,通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质,积极打造文明规范服务窗口。 4、接受社会监督。聘请社会监督人员,深入到各网点和总部各部门,通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式,对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访,更加全面、及时的反映出柜面服务问题,促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。 5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性,在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动,通过表彰先进典型,激励员工提高服务质量,改