文档介绍：做一个销售快乐的人——电话营销团队速成培训目录第二课克服障碍—重塑自我第一课掌握核心—销售自己第三课九应真经—步步为营第四课七剑动心—话术宝典第五课回归核心—销售快乐一、掌握核心——销售自己客户最想要什么?——舒服的感觉!愉快的体验!电话销售的就是一种感觉!客户为什么会买?——购买东西时,90%是情感因素在起作用,70%的人从你那购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。我们卖的是什么?——你一生中卖的唯一产品,就是你自己。做一个销售快乐的人!销售自己销售功能销售产品一、掌握核心——销售自己感动他人的五大宝贵品质:1、阳光的心态——乐观、热情、自信2、亲和的魅力——礼貌、笑声、幽默3、真诚的态度——诚恳、守信、细心4、敬业的精神——认真、负责、爱岗5、专业的水平——好学、精炼、条理电话销售的整个过程,就是个人魅力的展现过程客户为什么会帮我们?——因为我们本身就很优秀!二、克服障碍—重塑自我成功的关键不是掌握销售技能,而是提高心理素质。心理素质不是我们常说的自信心,而是——做销售必须有足够的热情、勇气与耐心,但是首先必须放下自尊心。你的自尊对别人并不重要,别人对你的尊重很重要——树立新的自尊观念,摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的心理基础。脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人!二、摧毁自尊重塑自我有经验的销售人员,也会出现久访无效。当过兵的人进行销售,仍然仓促不安。——胆大未必有人际交往的勇气。建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。二、消除恐惧建立勇气销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人际交往的勇气,它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。充分准备打开僵局建立关系三、九应真经-电话营销经常看一看,你到了几段?排除疑虑价值介绍挖掘需求推进成交保持联系深度开发调整自己了解客户熟悉对手模拟训练寒暄问暖优惠吸引故意弄错请教切入同理靠近获得电话获得名字获得再约问出需求发现问题需求匹配引导需求产品介绍优惠分析阻击对手了解立场疑难解答首选后置促成预约跟踪回访抱怨处理建立信任及时感谢7秒定成败最易忽略的关键点难点之所在难点公关获得认同忠诚奖励广泛联系要点慢述方便客户竞争策略