文档介绍：浅谈接访技巧________________________________________2006年06月23日信访是发扬社会主义民主,听取人民群众意见、建议和要求,接受人民群众监督的重要渠道,是切实解决人民群众实际问题,保障人民群众信访权利的重要窗口。接访是信访工作的重要形式,因为它是面对面直接交流、沟通与协调,有时是和风细雨式,有时却是疾风暴雨式,而其它信访形式则是潺潺细流式。接访技巧水平的高低,直接关系到接访工作的成败,关系到群众越级上访、重复上访和异常上访发生的可能性。当前在新的形势下,信访总量大幅增加,“三访”异常突出,接访技巧尤其显得重要。本人通过接访实践,就接访技巧浅谈一些体会。一、接访技巧在信访工作中具有十分重要的作用1、讲究接访技巧,有利于密切党和政府与人民群众的血肉联系。密切联系群众,是党的优良传统。尽管党和政府联系群众的渠道多种多样,但信访工作有着与其它渠道不可替代的作用。接访是信访工作的重要组成部分,讲究接访技巧,可以拉近与群众的距离,更好地为群众排忧解难,满足群众的合理要求,增强群众对党和政府的向心力。2、讲究接访技巧,有利于化解社会矛盾,维护社会稳定。信访活动是社会各种矛盾直接和间接的体现,信访工作,尤其是接访工作,通过接访人员的接访技巧,可以及时有效地减少和消除不安定因素,妥善化解社会矛盾,促进社会的安定团结。当前,信访工作面临前所未有的严峻形势,接访部门调解社会矛盾的作用越来越显得重要。 3、讲究接访技巧,有利于提高接访人员的自身素质,树立信访部门的威信。近年来信访部门通过艰苦、辛苦、清苦的工作,尤其是接访人员讲究接访技巧,化解了大量社会矛盾,为群众办了许多实事,赢得了各级领导的好评,得到了社会各界的普遍赞扬,信访部门的地位和威信有了明显提高。同时,接访人员通过讲究接访技巧,政策水平、知识面、应变能力等各方面素质得到了有效提高。二、接访人员应掌握的一般接访技巧接访是一项十分重要的信访活动,它涉及范围广,表现形式多样,掌握一定的接访技巧,对接访人员来说至关重要。(一)集体上访的接访技巧集体上访(简称集体访),指上访人员5人以上的上访。它是接访难度最大的工作,工作做得好,能妥善化解矛盾,能使上访人员怒气冲冲而来,心平气和而回;工作做得不好,可能矛盾激化,引发恶性事件。因此接访人员要重视和讲究集体访的接访技巧。 1、导入阶段的接访。导入又称相识,是指上访人员到达接访场所与接访人员相识的过程。该阶段费时不多,接访人员要从相互介绍中了解上访人员的有关情况,包括性格、脾气、家庭情况、经济状况等。在该阶段,应创造一种轻松愉快的氛围,能够使他们激动的情绪予以缓解,并迅速对接访人员产生一种信任感。 2、概谈阶段的接访。概谈的目的是让上访人员充分了解政府部门出台的政策的目的、意义,接访人员概谈时要先入为主,但要小心慎重,掌握分寸,应注意掌握以下几种技巧: (1)创造软性环境。开始概谈时,内容要简短而又能抓住重点,尤其要注重情感。例如说:今天你们集体上访,我们将认真听取你们反映的情况,希望能给你们提供一些帮助。这是一种友善式的表达方式,能有效地转化上访人员的情感,拉近与接访人员的距离。(2)了解上访人员的意图。在概谈之前,尽可能在第一时间与主管部门联系,了解基本情况,如条件不许可,可委托其他接访人员及时了解。在概谈时要有的放矢,注意观察上