文档介绍：检票员工作心得检票员半年工作总结这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好的完成了自己的本职工作,在这期间还学****了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。学****了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学****高速的工作人员真的很让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学****与工作,工作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变 1服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的中心。2加强自身学****提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学****向同事学****能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量 3存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高,第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学****多看与服务方面的书籍多学****有关工作方面的知识,第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。检票员岗位工作标准 1范围本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于检票员岗位工作。 2岗位资格要求基本要求年龄 18-35周岁。工作经验此岗位无相关工作经验要求。学历要高中以上文凭能力要求基本素质: ——品貌端正,形象较好,身体健康; ——具备较强的责任性和原则性,有主见; ——具备良好的协调性,沟通能力强; ——熟悉公司各项规章制度; 3工作职责职责主要负游客入园的检票工作,检票口秩序维护及入园人数统计工作。隶属关系直接上级检票领班。直接下级此岗位无直接下级。 4工作内容 a)按时考勤,按公司要求,统一穿工作制服,佩戴工卡,并保持着装整洁。 b)上班不迟到、早退,不无故请假,需要调班、调休,请假时请示主管批准后方能生效,不得擅离工作岗位。 c)服从分配,工作认真、细致,一丝不苟,尽职尽责,做好本职工作。 d)热情待客,礼貌服务,做到站立姿势端庄,精神饱满,面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询,树立好检票口形象。 e)不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。 f)认真执行入园须知中有关事项,发现问题不私自处理,并及时与主管取得联系。 g)把好检票口关,游客一律凭票或入园单、来访接待单入园,遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件,经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。 h)严禁私自无票入园、漏检、进人缺票,利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。i)与保安员一起自觉维护检票口秩序,出现紧急情况及时上报领导,并协助处理,游客拥挤时耐心、迅速引导,尽快疏散。 j)虚心接受游客及领导提出的批评和建议,不顶撞、争吵,遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系,并报部门负责人协助妥善解决。 k)交班时做好交接手续。 l)全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。 5检查与考核参照《全员考核办法》执行。检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结 XX年已经缓缓的向我们走来,XX已经悄悄离去,转眼间,一年已经过去了,在过去的一年时间里,我们经历过春运小长假,艺考直通车,清明小长假,五一小长假和端午小长假,十一小长假,眼看又要春运了,在过去的每个月份中都会有节日出现,而我在一个个节日历练之后进行成长,话说:'活到老,学到老,学无止境!',我每天都在不停的总结和学****不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充,每度过一年我便成长了一岁,经验总是总结积累出来的,回顾XX年的工作,我把自己的工作岗位分为四类,分别是:检票口、验票口、三产销售和宣