文档介绍：物业前台心得工作感想转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下,我对物业管理有了一些初步的认识,对前台的工作也已经基本熟悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门,因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解,于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话,处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道,我要面对的是形形色色的业主,为他们解决一系列的问题。接待业主,我们要做到热情周到、微笑服务,这样即使业主带着情绪来,也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉,首先不能畏惧,更不能退缩,要有耐心听业主说完,了解其投诉的真正缘由,细心劝解,安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎,却不能掉以轻心,要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表,我们一个楼层一个楼层的钻进管道井,丝毫不顾及里面有多热有多脏,为的就是能够准确的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任心,不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作,要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他人服务。在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作中,我对公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更深刻的认识和理解。对各个部门的职能与操作规程的学习与了解,让我在前台的工作中更加清楚与从容。总结这段时间的工作和学习,我在处理投诉时还是存在一定的问题。由于缺乏经验和对房屋结构以及一些公用设备设施的不了解,常常业主反映的一些问题不能及时有效的给予帮助并解决,只是一味的做好记录工作,再向领导汇报。但是我相信,随着我不断的学习,不断的积累工作经验,这些问题,我会处理的越来越得心应手。上传两篇文章,仅供参考。 xxxx年年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司总行综合大厦物业管理项目,xxx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,