文档介绍：巡检培训教材 东易日盛·阳光居然
培训目的:
1、明确巡检的岗位职责;
2、掌握相关工作流程;
3、提高员工职业道德及服务规范;
4、了解相关规章制度及合同(补充条款);
5、掌握常规项目检查单;
培训内容:
1、巡检岗位职责;
2、巡检工作流程;
3、巡检职业道德;
4、巡检服务规范;
5、合同及补充条款;
6、常规项目检查单;
第一章   基本工作常识
一、巡检岗位职责
1、公司巡检员应熟练掌握公司各项规章制
度、合同条款和报价单内容。
2、公司巡检应在现场交底时,向客户递交
巡检承诺书。
3、每个工地每周巡检至少去1次。
4、现场检查时,应认真填写“巡检检查项目”表,
对照“巡检检查项目”表,全面检查现场工程质量、
工程进度和现场文明。
5、发现问题,大胆处罚,及时解决,并做好设计
师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作。
6、巡检人员对材料的抽查可以是原材料、半成
品及成品,巡检员有权责令施工队拆除以验证
质(有问题施工队承担,无问题公司承担成本)。
7、巡检人员对施工中质量问题下发限期整改通知,对不予按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。
8、不按公司工艺标准施工的,对不予理睬整改通知的,对违反公司施工队管理规定的,有权开具罚款单,并更换施工队,损失由施工队承担。
二、巡检工作流程
1、由巡检个人申报本人同时最多负责巡检工程
个数(原则上最低不能少于10个,最多不能超过
15个)
2、由工程部经理审核确定具体个数,并申报人
力资源部经理备案。
3、工程部接到施工合同后,应由工程部经理指
定负责巡检,并报人力资源部巡检统计员处,由
巡检统计员根据工期长短确定巡检应去工地次数,
电脑登记备案,准备下一阶段按此检查巡检工作。
4、巡检下工地后,按“巡检常规检查项目”单逐
项填写,签字,当天工地负责人签字,两日内交
至人力资源部统计员处签字,电脑登记。
5、工程部经理、监察部经理执巡检填写的“检查
常规检查项目”单到工地抽查巡检工作质量,回公
司后将抽查结果报至人力资源部统计员处电脑登
记备案。
6、回访员对在施工程进行电话回访、接待投诉,
并将投诉记录转至监察部经理处,由工程部经理
和监察部经理对投诉是否成立进行核实调查,凡
投诉成立的应转至人力资源部统计员处电脑登记
备案。
7、造成媒体曝光、法律诉讼等恶性事件的工程,
由工程部经理和监察部经理签字确认后,报至人
力资源部统计员处电脑登记备案。
8、每月最后一天,由人力资源部统计员对巡检
本月工作进行考评,核算工资发放数额,报工程
部经理及人力资源部经理审核签字,转至总经理
签字,转财务部按规定核发工资。