文档介绍：导购的心态及能力
ITISF4培训部
2008年12月
课程提纲
导购应具备的心态
导购应具备的意识
导购应具备的能力
导购应具备的沟通技巧
店铺的每个岗位工作都不是容易完成的,需要通过不断的学习及努力。而导购这个岗位更是店铺的重要的一块,是公司的基石。
下面我们将了解到的是导购在店铺工作中应该具备的意识、心态等知识。
导购应具备的心态
态度第一
相信自己
服务至上
坚持到底
责任比能力更宝贵
如何调整我们的心态呢?
寻找工作的兴趣
让顾客不虚此行
用心在工作
选择自己的态度
平庸导购:只是“拿衣服”
一般导购:可以“卖衣服”
合格导购:“引导顾客购买衣服”
优秀导购:“诠释品牌的美学顾问”
“好导购”的境界
18岁
20岁
25岁
600块
1100块
3000块
需要具备的能力
导购的发展过程变化
导购应具备的意识
推销意识:强烈的推销意识促使导购发挥主观能动性,发现和创造更多的销售机会。
服务意识:服务是一种产品的衍生产品。热情、友好、主动的服务能够吸引顾客,创造更多的销售机会,成就销售业绩。
勤奋意识:没有尽力而为,只有全力以赴。只要多动脑筋,你一定与众不同。
学习意识:学习的途径是多方面的,前提是你必须主动。
树立目标
获得优厚的薪酬,提高个人的生活水平。
获得朋友和友谊。
为别人,为社会做出贡献,获得人们的好评和尊敬。
获得成就感和应有地位。
设定自我成长的目标:优秀导购员-主管-店长-督导……
导购员必备的能力
工作精神
顾客第一的想法
出售优良品
顾客是薪资的来源
商业道德
售卖的自信
服务态度
服装打扮
态度礼节
头发、化妆、制服、鞋
笑容、姿势、动作、谈话、注视
产品知识
素材搭配
卖点(比较常识)
保养方法
有效售卖
售卖步骤
应对技巧
导购员必备的能力