文档介绍：导购管理规范概要
目的
规范终端建设和管理
规范导购人员管理
优化导购团队建设
提高导购工作之主动性和积极性
降低K/A及其它终端的投入风险
提高人均业绩水平
一、导购招聘与培训要求
1、招聘要求
2、上岗要求
3、培训要求
(一)招聘要求
A:高中以上文化水平
B:举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力
C:口齿清晰、会普通话和当地方言
(二)上岗要求
A:业务员负责招聘导购,经过面试后方能上岗
B:导购员如发生押金,费用自理,如特殊情况需要经营部支持,该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还
(三)培训要求
A:培训人员
―――相关业务主管
―――经营部人资
B:培训时间
―――新进导购上岗前
―――月会时间
(三)培训要求
C:培训流程
1) 公司概述
2) 产品知识(卖点、专业名词、型规、代码等)
3)  陈列(种类/原则/技巧)
4)  促销(相关名词/促销形式等)
5)  销售技巧
6)  导购日常管理规章
7)  导购员薪资制度
8)  相应表单的填写及辅助物使用方法
9)  现场演练并考核
二:导购日常管理规章
A:基本要求
B:仪容仪表
C:出勤
D:入职要求
E:离职要求
A:基本要求
1、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利
2、积极主动介绍,不得漠视顾客
3、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问题
4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目
5、如实填写<导购每日周报表>,及时上交。发现业绩造假者, 立即开除
6、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货的,每次罚款五十元
7、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿
8、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)
9、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除
(注:违反上述1-4项,每次罚款十元。违反5-9项按相应规定处罚)
B:仪容仪表
1、在岗时仪容端庄大方,不得穿奇装异服,不得浓妆艳抹等
2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西,不得倚靠柜台或货架上等
(注:违反上述一次,每次罚款十元)