文档介绍：数据库营销
数据库营销概念
数据库营销,是指企业通过有目的、有组织地搜集中间渠道、终端消费者的大量信息,经过加工处理后,对消费者未来的消费行为作出准确预测,对产品进行精确定位,从而有针对性地制定产品策略和营销策略,以达到维持、扩大产品销售以及培养顾客忠诚度的目的。
数据库营销并不是以一种营销模式而出现的,开始它只是作为直复营销的一种辅助手段而为企业所应用。后来发展成为市场研究的重要工具,如收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等等,配合适当的软件,对数据作出相应的分析,预测出顾客的“基本状态”,以便于企业进行消费者分析,确定目标市场,跟踪市场领导者、进行销售管理以及协助规划整体营销计划和计划、控制和衡量传播活动等。
目前数据库已经成为整个管理信息系统重要的一部分,营销数据库为企业合理分配资源、采取有效的营销措施提供了有力的工具。数据库营销是已逐渐成为一种新兴的、有活力的营销模式,也成为了许多企业获取竞争优势的重要营销手段。
数据库营销的优势
与其它营销模式相比,数据库营销的优势体现在以下几点:
1、准确寻找目标顾客
由于顾客类型与需求的多样性,以及顾客个性化消费行为的形成,每一家企业、公司或商店都不可能满足消费者所有的市场需求,商品已经进入了市场细分化的时代。因此,及时地导入市场细分化战略,实行目标市场营销便成为现代企业经营发展战略的必然选择。而市场细分化战略的展开,必须是基于对过去的顾客资料加以分析,充分把握其特性与需求动态的基础上,只有这样才能较为准确地确定企业经营的目标对象,并籍此有针对性地设计产品与提供服务,从而提高顾客的满意度与企业营销的成功率,达到保持住老顾客和不断开发新顾客的双重目的。
数据库营销由于拥有了大量消费者相关资料、消费行为等信息,这些信息为企业准确地选定目标顾客,实行目标市场营销奠定了基础。通过对顾客数据库的分析,企业可以准确的把握顾客的消费动向,找出目标顾客。
2、节约营销费用
由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者,企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体,可以运用更经济、更有效果的促销方式,从而降低成本,增强企业的竞争力。有关资料统计显示,没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品,其反馈率只有2-4%,而运用数据库技术进行筛选消费者,其邮寄宣传品的反馈率可以高达20-30%。
3、培养顾客忠诚度
数据库营销可以保持企业与消费者之间的紧密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,从而稳定与扩大产品的销售市场,巩固与提高产品的市场占有率。运用消费者数据库,可经常与消费者保持沟通与联系,维持和增强相互间的感情纽带,实现“一对一”的营销,从而增加了企业的美誉度,也增强了企业的竞争力,使企业能拥有稳定而忠诚的客户,而这些客户又会为企业带来新的顾客,从而进一步扩大产品的市场销售份额。
目前,越来越多的企业将投巨资建立数据库,运用现代通讯技术、计算机技术和数据库技术,采用这种“自动化拥抱”的方式主动接近和了解消费者,与之建立和保持良好的关系。从而使企业能更好地满足消费者的需求,使消费者成为企业长期、忠实的用户。
4、合适的营销媒体
企业根据顾客数据库确定目标,从顾客所在地区,从消费者的购买习惯,购买能力,商店数目做出大致销售的估计,这些是决定营销媒体分配,充分传达广告内容,使消