文档介绍：四步销售法*你想从培训中学到什么?*学习StudyObjectives提升销售技巧Toimproveyoursalesskills提升成交率Toenhancecloserate提高每单交易量,提升营业额ToenhanceUPT,increaserevenue提供完美的顾客体验Offerperfectcustomerexperience保证毛利Attainingmarginisatoppriority目标*顾客怎样购物? Howdocustomersshop? ★ (★?? ★3万3万*顾客在门店的购物过程产生需求进店寻找商品类别获取信息到达区域人员接触体验商品了解产品信息了解其他商品或服务付款收货出店售后送货安装*针对客户的购物行为的分析 Analysisoncustomers’shoppingbehavior1、注视留意 Watchandpayattentiontoproducts2、感到兴趣Getinterestedincertainskus3、联想,产生欲望imagineandcreatebuyingdesire4、与竞争对手比较权衡,parewithotherretailers,gaintrustinBestBuy5、决定行动,得到满足makedecisiontobuyandgetsatisfaction*营业员怎样销售 Howdoesstaffsellproducts?★|★|★||★|★||★*员工销售流程巡场等待接近顾客鼓励购买推荐配件及其它服务引导顾客付款备货及试机谢别顾客,期待下次光临接触顾客询问种下解决方案种子推荐产品解答顾客疑问*Careplus是什么?C–contact接触A-askquestions询问R-mend推荐E-encourage鼓励Plus附加WhatisCareplus?*Part1:C–contact接触