文档介绍：人才成长指南企业里的晋升机制、职业规划是留住高端人才、有能力的人才、有潜力的人才不可缺少的制度体系。企业没有人才晋升机制,员工就是打短工。有了人才职业规划、人才晋升机制,员工就会把心思放在养生馆,踏实地实现自己的人生梦想。人才成长有以下几个阶段一、入围阶段:新员工——员工(1)新员工进到养生馆先认师傅,新员工从此开始就要学习企业文化、团队精神。(2)新员工每天学习,每天考核,天天有作业,天天有考核。(3)新员工每日要完成师傅制定的学习科目,店长还要不定时地抽查。(4)学习服务流程、销售流程。(5)提高个人素质,纠正不良习惯。(6)责任心、团队精神、与人合作。新员工进入企业所接触到的培训和对企业的认识非常重要。所以一定要培养新员工树立良好的职业道德,培养新员工积极进取的精神,认真工作的精神,要有相互团结的意识,学习销售方法和服务理念。(7)新员工的学习计划,见表1-1。表1-1新员工的学习计划序号学习科目培训人培训方式考核方式每日点评1企业文化师傅授课提问与笔试2团队精神师傅授课提问与笔试3了解认识器具师傅互动学习提问4器具的功能和用途技术顾问讲解、模拟、操作提问与笔试5接待流程主管讲解、互动演练提问与笔试6服务流程主管讲解、互动演练提问与笔试7咨询流程主管讲解、互动演练提问与笔试8手法技术顾问讲解练习观察与操作9调理流程技术顾问讲解练习观察与操作10面部调理流程技术顾问讲解练习观察与操作11身体调理流程技术顾问讲解练录、备档13消防消防专家讲解、演练笔试14投诉处理店长讲解、案例分析提问、笔试15团队配合主管讲解、演练提问、笔试16养生常识健康顾问讲解提问、笔试17生活健康常识健康顾问讲解提问、笔试18客户服务主管讲解、演练提问、操作备注新员工进到养生馆有专门的师傅带领培训,培训方式由养生馆统一安排,每次培训完由师傅帮助新人复习并考核,主管或店长不定时抽查二、学习阶段:星级员工——店主管(1)培训员工的各项技能、分配与协调的能力。(2)具备调动员工的积极性,提高个人影响力的能力。(3)能给员工树立正确的价值观。(4)不但要有承担责任的勇气,更要有完成目标的决心。(5)熟练掌握美容院的工作流程。(6)深刻地认识到任何工作和事情都没有比服务客户重要。星级员工和店主管是店里的核心人才,要不断培养他们的主人翁精神,培养他们管理新人,带好员工,创造高绩效。这个层次的人才必须对店里所有规章制度、企业文化非常熟悉。和谐是团队良性互动的关键,一定要和团队成员建立好关系,把自己的心和员工的心连在一起,除了分配好和安排好员工的工作以外,还要完成自己的任务。三、成长阶段:星级主管——店经理(1)有饱满的工作精神,对公司忠诚。(2)严格贯彻公司文化,履行公司制度。(3)熟练掌握公司各个工作流程。(4)调查客户满意度。(5)重点服务VIP客户。(6)有强烈的危机意识和处理危机的能力。(7)每天要尽自己所能完成业绩目标。(8)定时给客户打电话,做好售后服务。(9)熟练掌握与加盟商面谈的技巧。星级主管和店长是养生馆的主要管理人员。星级主管和店长每天要给自己制定目标,同时也要完成目标任务。店里的高级管理人员一定要明白,所有的工作和努力都要有绩效考核标准。绩效就是衡量能力的标准,有了成绩就有了说话的权利。不但自己要提高业绩,还要培养出一批销售冠