文档介绍：JudyCheungSalesassistant2011-07-26个人简介工作总结自我评价未来规划姓名:尚踏汐部门:职务:业务助理职责:负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部事务的处理,提高业务的工作效率,保证业务的连续性、稳定性入职日期:,业务流程的全程跟进。协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。熟练使用办公软件和办公器材。与客户沟通联络,准确回答客户的相关问题,协助业务人员在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。学****专业知识和销售技巧,不断总结,努力提高个人素质和业务能力。完成主管临时交办的其他工作任务。接待客户日常来访,来电等咨询服务,为业务提供后勤服务,为客户提供优质的服务。协助业务帮客户选型,价格查询,报价,订单制作,合同签订,并跟进。跟进客户订单的到货进度,到货后安排发货,并将发货信息通知客户。处理跟进客户借货、还货事宜。处理制作业务交给的报表,单椐,文件,资料等,并做好文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。了解并熟悉客户的基本情况,定期对重点客户进行电话回访,或者上门拜访,主动和客户增进了解,让客户更加信赖公司的产品。当产品出现异常情况时,及时处理并做好相关记录,将需要维修的产品发上海RMA处理。跟进RMA进度,并及时将得到的资讯回馈给客户。处理回收货款和逾期货款的问题,并及时通知业务相关货款的回收情况。认真谦虚地学****专业知识和销售技巧,不断总结,努力提高个人素质和业务能力。配合公司其它部门积极开展工作,如:协助2011年研讨会成都站的筹备,接待和会后整理研讨会资料,调查问卷分析等工作。组织搜集相关能促进业务成长的资料,及时通知业务。积极参与公司的各项培训和社会活动。及时捕捉各种市场信息,并上报上级以作销售参考。服从主管的安排,完成主管临时安排的其他工作,协助业务团队完成各项销售任务。客户名称ABCDEFGHTOTAL回收货款/元39677025377931775733780390218461**********协助报价/笔21**********处理借货/笔**********处理还货/项33230000240处理RMA/项**********问题一原因分析解决办法款到发货的客户付款后未及时发货客户付款后未及时通知业务,上海收到货款后也未通知业务,以致耽误。建议款到发货的客户每次付款后,及时将汇款底单传给我,确认收到货款后,及时通知上海安排发货。问题二原因分析解决办法客户借还货明细不准确,还货时借货跟订货混淆借货和订货都是直发客户,客户借货太多,未做好序列号的记录与追溯与客户沟通协调后,客户同意在每周五,将收到货物的明细和序列号以邮件的方式发给我,以便我也能够进行存档和追溯。