内部督导管理制度.doc

文档介绍：1.;l;’lop[]ik;;’;’DH-2010-08文件名称内部督导管理制度实施日期2010-8-1目的:1为有效促进和激励执行员工对督导标准流程的2有效提升奇瑞部整体运营管理水平适用范围:奇瑞汽车苍南大华店一内部督导职责1对厂家现场督导的不合格项进行闭环管理。2负责制定专营店月度督导计划并实施。3定期实施内部督导和对不合格项进行整改。4专营店运营管理标准实施情况的监督与改进。5对厂家的现场督导和飞行检查进行极力配合。6做好内部培训管理。7配合客服部对每月的核心内容调查结果进行分析。二内部督导标准1按照2010年奇瑞汽车运营管理督导标准进行督导。2按照2010年督导标准必做项15条做好展车5S管理、业务水平管理、试乘试驾管理、新车交付管理、三表一卡管理、回访绩效管理和销售绩效管理。3按照2010年督导标准提升项15条做好VI管理、展厅5S管理、销售流程管理、内部督导管理和内部培训管理。三奖惩1对每季度厂家运营管理奖励依据公司奖励系数对员工进行奖励。【奖励标准现见2008年宁翔、奇瑞专营店客户满意度考核奖惩办法】。2对当月核心调查项执行率低于99%进行整改,并进行整改闭环。3对当月核心调查较高的进行奖励。奖励金额由客服中心按标准执行从当月工资中体现。四生效时间:从八月一日起一并执行。签发审核编制徐声仲