文档介绍：前台导检护士服务规范一、看见客户,5-10米:面带微笑,目光交流,1米内“您好,请问是单位体检还是个人体检?”二、客户回答是单位体检,“请凭身份证到2、5、7号窗口登记,如有网上预约请到8号窗口”手势指引或者(人少时)带客户过去。三、客户回答是个人“好的,请问有做过预约吗?"四、客户回答有网上预约,如低套(A套餐或以下)“请出示身份证,到8号窗口取单登记”,如高套(B套餐或以上)“请到B幢1楼直接取单”手势指引B幢方向或者(人少时)带客户过去。五、客户回答以前有做过现场预约,如低套(A套餐或以下)“请到2、5、7号窗口登记”;如高套(B套餐或以上)“请到B幢1楼直接取单”手势指引B幢方向或者(人少时)带客户过去。六、客人回答没有预约,手势指引或(人少时)带领客户到咨询台交接给客服人员“这位是我们客服人员XXX,由他帮您安排体检内容,有什么问题可以咨询他”。七、维持秩序——“您好,请站在一米线后面,后面的客户请慢慢后退”手势指出一米线在哪儿,并指导后面的客户慢慢后退。稍微提高声音“大家好,请大家人手一份自己排队,请不要插队。”发现插队“请您自觉排队好吗?”并根据现场情况解释并慢慢疏导。如人多时,“请大家不要往前急,请往后退,请听我的指挥排队”,并配合手势根据现场情况指导排队。八、发现大厅有一位一脸疑问而未向工作人员询问的客户。主动迎上,微笑询问“您好,请问有什么需要帮助的吗?”九、体检结束收回导检单时,“您好,请稍等,让我看一下您的完成情况,体检项目已完成,这是体检回条,星期X(3个工作日后)到前台领取,也可以网上查询您的体检结果”。(如项目未完成,建议客户尽量不要弃检)十、如果客人未吃早餐,及时进行提醒“这是免费早餐券,您可以去餐厅吃早餐”。十一、客人离开“再见,请慢走”。十二、领取报告单,“请出示您的体检回条”,“请稍等”,“请签字”“请到专家咨询处咨询。”需将体检报告单反转180度,双手将报告递给客户。十三、整个服务过程中传递物品用双手,始终保持面带微笑、,语气亲切温和,动作敏捷,有问必答。