文档介绍：去喝z式立在 17茅庐i
毕业设计
题目关于客服服务客户过程中的微笑传递的力量的思考
院别?又 通学 ILd62
专 l 物流#白 理
班 级物流管理 200905
姓 名
学 吁E于3王 200907011522
指导教师
一 o 一二年六月
摘要:工作中的一个微笑,句亲切的话语,予人于己都是有益的。与
客交流过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?找总结出自己的方法, 那就是"微笑待人",这样,就能把自己的心情调到最佳状态,耐心地对待客户。
关键词: 客服: 微笑: 力量
Abstract: in the work of a smile,a kind word,llsed to it is g ∞d. And Jl1UmC3110n proc巳58,we wiJl meet the cUSWm巳rs of every hue,how to do? 1 summed IIp his approach,that is " smile",sllch,can make oneself moocl to the best state,patient with cllstomers
Key words: customer service; sm ile; power
目录
一、引言.................................... . . . .... . . . .. . . . . . .. . .... 3 二、要做好客服,光学会微笑........... ..... .... ... .. .. ... . . ... . . .. ... 3 (一) 、耐心.... ... .. .. ... .. ... .. ..... .... ..... . . ..... ..... .. . .. 3
(二)、吃苦....................................................3
(三〉、微笑. . .... . . . .... . .... . .................................3
三、那么一个客服人员怎样给客户提供优质的微笑服务呢............. ..... 4 (一)、要有发自内心的微笑............... . . .... . . . .. . . . . . .. . .... 4 (二〉、要排除烦恼........
(三) 、要有宽阔的胸怀. . .. .. . .. .. . .... .... ... . . .. .. ... ..... .. ... 4 (四) 、要与客户有感情上的沟通.. . . .... . ... .. . . . . . .. . . . .. . . . ... .. 5 四、窑服用微笑赢得客户的支持. . .... . .................................6
五、微笑'服务的意义与作用...................... ... . . .. .. ... ..... .. ... 7 六、结论............................................................9 参考文献...........................................................10 致谢.............................................................11
-、引言
一个自然的,发白内心的微笑会使人倍感亲切,彼此间的距离一下子
就会近了很多,所J
沂以人们说总"栩对一笑皆知己
微失笑φ是道美丽的风f景录,人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福" 。在服务中,
人们对微笑的赞扬是很多的,
二、要做好客服,先学会微笑
基本要求
〈一〉、耐心
客m工作看似简单,但做- 个好客服真的不简单。首先,要有极大的耐心。客服工作的一大特点就是枯燥。不断地上传职位信息,根据客户要求更新职位信息。一个客服支持的往往是一支销售团队,所有销售人员的
客户都是服务对象。客服的另一大内容,就是按昕电话、提供资讯。这同样是对耐心的极
大考验。因为,大部分咨询电话询问的都是类似问题,如: 收费标准、快 j适时效,地址是否可到等等。一天电话接下来,同样的话恐怕要说十七八遍,没耐心怎么行?
(二〉、吃苦
客m 。因为高峰期业务量大,一个收派员每天收的件者1)非常多: 客服每天都要