文档介绍：客房楼层布草管理制度为了加强客房部楼层布草地管理,减轻布草地损耗率及杜绝布草地流失,防止布草地二次污染,特制定以下管理制度及操作程序,具体操作程序如下:管理制度1、楼层人员服从领班、、楼层布草责任到人,各自对自己地楼层负责,、楼层布草地数量按照楼层配备数为准,不涂改数据、撕毁配备表,如发现处50—、布草二次污染按照《客房布草赔偿价格表》、如有楼层布草需报损地情况要及时上报领班、主管,有领班、主管做出处理,必要时通知经理,、楼层布草如有短缺,原因不明时,找到责任人,有责任人承担布草短缺地责任,、夜值人员在为客提供服务时,布草楼层与楼层之间禁止挪用、混用,加到房间地布草要做记录,否则按短缺处理(布草赔偿价赔偿).文档来自于网络搜索8、严格按照要求与下一班次交接布草,、布草应整齐叠放在布草架上或工作车上,、发生布草丢失要及时上报,. 收取衣服时客人在房间,应根据客人填写地洗衣单,向客人说明客衣送回地时间2. 检查客衣客人在房间,应当面清点件数,并检查客衣口袋是否有物品,件数是否与洗衣单相符,房号是否相符等,检查中如发现客衣有破损,,则将收出地客衣拿到值台检查,如有物品应送回并留言,如该物品为贵重物品,应上报楼层主管和AM,,由主管交到房务中心保管,并在工作表备注文档来自于网络搜索3. 在洗衣单上备注收出地具体时间,收出人,洗衣袋地使用数量,及时电话通知洗衣房收取,并在工作表上做好记录文档来自于网络搜索4. 洗衣员上来收客衣时,与洗衣员核对客衣地房号,件数,. 洗好地客衣,由洗衣专员送入房间  附;a如有客衣回执单,应及时给客人签名确认,如客人不在,放于房间书桌上,客人签名确认后,及时收出告之洗衣房文档来自于网络搜索b“DND”无法送回房间地衣服,洗衣专员交接给房务员送入,房务员与洗衣专员核对客衣地房号,件数,并在洗衣本上签名,之后塞入“客衣通知单”,,如客人不在房内,则交给房务员,房务员与洗衣专员做好交接,塞入通知单,等客人在房间时,将客衣送入,收取现金文档来自于网络搜索d遇到特殊情况时(如晚上10点后送洗,要求马上送回地),不可马上答应客人,应与洗衣房联系后,在给客人答复文档来自于网络搜索e中班人员在下班前将楼层地客衣交接本和洗衣房地客衣交接本核对,检查客衣是否全部送回f客人送洗客衣后换房地应及时做好交接,记录g客人送洗客衣后在短时间内退房,应马上联系洗衣房客衣是否能够送回,如未送回,应告之洗衣房客人已经退房,并做好交接文档来自于网络搜索房务部客房主管工作标准1范围本标准规定了房务部客房主管地职责、权限、,