文档介绍：方山县诚信经营商店建设管理标准一、诚信教育深入1、广泛进行多种形式的诚信主题教育活动。加强对员工《商标法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规的培训,增强职工守法经营和维护消费者权益的意识;围绕诚信主题,运用板报、报刊等大众传媒,进行诚信宣传教育,举办知识竞赛,开展评比活动,树立诚信典型。2、大力开展丰富多彩、各具特色的诚信实践活动。深入开展创建文明单位、文明班组、文明柜台、文明科室、文明职工等活动,积极参与本地区、本系统开展的文明县城、文明行业、“百城万店无假货”、“购物放心一条街”等创建活动。二、诚信经营良好1、固定经营场所,证照齐全,亮照经营。2、实行全面品质责任制。建立健全严格的品质管理、品质监督、品质保证体系。企业经济效益好,市场竞争力强。3、食品类企业和个体工商户严格执行《食品安全法》规定的购销台帐制度、索证索票制度,做到批批有检验报告,把好食品市场准入关。4、经营场所和仓库严格分离,货架和柜台商品陈列有序,食品与其他商品分开陈列并有明显标识。5、严格执行国家的法律、法规和行业规范。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关,不以次充好,不掺杂使假,不经销假冒伪劣商品和“三无”商品,实行商品质量先行负责制,保证消费者购物无风险。6、坚持明码标价,明码实价,质价相符,不价外加价。不搞虚假让利、折扣、优惠,杜绝价格欺诈。不相互串通、操纵市场价格,杜绝价格垄断。7、认真执行保护知识产权的法律法规,重视知识产权保护。杜绝经销侵犯注册商标专用权的商品,不伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。8、认真执行《劳动法》,建立工会组织,维护员工合法权益,员工满意度80%以上。9、无违背诚信原则的经济、民事纠纷,在工商、银行、税务、质监、卫生、劳动、安监、消协等部门没有被处罚记录或不良记录。三、诚信管理严格1、组成由商店(场)主要领导参加的诚信建设领导机构,设有专(兼)职的诚信管理部门和人员,任务分工明确,工作扎实有效。2、建立健全对内部的诚信管理、对外部的诚信履约、对社会的诚信自律,以及对客户信用信息和信用评估的管理等各项诚信制度,且各项制度执行认真、效果显著。3、员工职业道德行为准则(规章)突出诚实守信,宣传到位,执行认真。四、诚信环境优化1、外环境与内环境有规范的、长久性的公民道德规范和企业文化的公益广告、标语。在醒目处公示诚信经营承诺。2、经营者搞好经营场所内外卫生环境,自觉履行义务,落实门前五包责任制,达到环境舒适、通透、明亮、整洁、卫生,店堂店貌美观大方,无障碍设施及试衣间、卫生间、收银台等配套设施齐全、方便合理。3、治安管理部门健全,安全防范制度完善,有应急突发事件预案,连续两年无安全事故;消防制度健全,设备完好,两年内无火灾事故。五、诚信服务优质1、遵守商业职业道德准则,严禁虚假宣传,诚实介绍商品质量及价格,不以次充好,不欺骗或误导消费者,确保消费者的安全权、知情权、选择权等合法权利。2、认真履行对消费者的各项服务承诺;实行先行负责制,无障碍退换货;保障售后服务。3、积极参与“青年文明号”创建活动