文档介绍：魔兽世界材料银行在哪典型经验材料之三: “店铺分管”与“客户专访”并行勤劳奉献与诚信服务创造业绩各位领导、同事们: 上午好!很高兴参加总部举办的营销经验交流会,向在座的各位汇报**支行近几年来的营销做法,不足之处,请各位批评指正。一、勤奋创造价值**支行是**银行最南端的二级支行,成立于XX年,经过近八年来的发展,我行实现存款余额22300万元,始终保持着存款每年XX多万元的速度发展,在09年的全年存款“翻一番”活动中,**支行实现了全年完成 7300万元的好成绩。成绩的取得得益于总部的正确指引,得益于**支行的亲切关怀,得益于我及所带领的团队的勤奋付出。无论是在储蓄所发展阶段,还是升格为二级支行,我始终坚持着把市场营销工作摆在首位,把储户情感利益放在心中。首先,我明确自身的角色定位,将开发市场和维系客户作为我明天必做的功课,将一些日常性、事务性的工作交给副所主任,将自己的主要精力和时间都放在与客户打交道、处感情上。其次,我自加压力、自我鞭策,在开发市场中遇到挫折时,从来没有低落过、沮丧过,因为我始终想到自己是一名光荣的**银行人,我代表的是**银行的声誉与形象,我是**支行的带头人,如果我退缩了、放弃了, 那么我失去的不仅仅是自己的名誉与利益,同时失去的是领导的关爱和同志们的信任。再次,我注重日常营销经验的总结和教训的反思,每当成功地开发一位客户时,我没有满足于成功开发客户的喜悦,而将此作为锻造自我能力与素质的机会,积极地去思考客户成功开发的原因,细致地剖析客户的心理及需求,认真地制定下一步维护的计划与策略。在市场开发和客户营销中,我一不怕苦、二不怕累,体出了顽强的营销激情和执着的工作态度。当我得知果树农场动迁消息后,我连夜制订了详细的走访计划与营销方案,一夜未眠;接下来的几天时间里天公不作美,普降暴雨,但为了不错失吸储良机,我和我的员工撑着雨伞,挨家挨户地去宣传我行的金融产品和服务,奔走在农场机关、村委会、居民的家中,几乎南山的每一个坑坑洼洼之中都留下了我们泥泞的脚印。二、诚信铸就品牌“人信而任焉”,古语如是说。做营销工作,不仅需要勤奋的精神,更呼唤诚信的品质。在**支行扎根的几年时间里,我将诚信作为自己的“护身符”,以真诚的心叩开了**支行客户的心田。首先,要做好关键人物的营销,这一点已经被我们所认同。正如“二八法则”所告诉我们的那样,做好关键人物的营销,事半而功倍。一方面,我会将我行最新的金融产品和金融信息通知到关键人物,让其成为消息灵通者,从而在市场营销中成为我们的“舆论领袖”,由关键人物去动员普通民众去选择和关注我行的金融产品及服务;另一方面,关键人物的大事小情,是我营销的最佳契机。无论是客户的女儿结婚生子、还是老伴住院生病,还是客户及其家人的生日,我都在第一时间内给予关注。每年春节, 我都会从自己的年终奖金中拿出一部分用于回馈这些关键客户,为他们送去新年的礼物,邀请他们一起去休闲娱乐。其次,舍得投入,方能换来真感情。中国是泱泱大国、礼仪之邦,如果我们能不断地给客户带来惊喜,客户一定会留下难以磨灭的印象。有一位女性客户,事业成功、家庭幸福,积蓄颇丰,是我营销的重点目标,但攻关了好几回,都被这位女性客户婉言谢绝了。通过查询我行的客户系统后,我得知12月15日是客户的生日,而客户的爱好就是收藏香水,于是我托朋友从香港购买了价值1000多元的法国香水,在客户生日的当天,亲自登门送去了生日的祝福。客户感动不已,终于被我的真诚所打动,目前已经成为我支行的黄金客户之一。此外,快速反应也很重要。在同质化竞争的今天,谁能提供质优价廉的产品与服务,谁就能在市场竞争中立于不败之地。一方面我们开展了业务练兵,强化员工基本技能的培训,提高员工办理业务的速度,减少客户的等待时间,另一方面,我们优化了业务流程,明确了每位员工的岗位责任制,鼓励员工加强业务合作与经验交流。自我行升格为二级支行之后,我们就加大了会计业务的宣传,选派一名业务精、态度好的员工专门负责**市场业主的会计业务,使客户的结算业务得到了高效、快速的办理。三、团队凝聚力量没有成功的个人,只有成功的团队。**支行客户的维护与开发需要每一位员工的共同努力,只有大家心往一处想、劲往一处使,我们的客户群体才能不断壮大成长。首先,加强集体荣誉感的教育。我们不仅经常性地组织员工参加社会公益活动,如慰问低保户、门前宣传我行金融产品、举办社区晚会、开展反假币宣传,让员工在活动中认识到团队的重要性,增强彼此合作的默契度与真诚度,而且还利用早会、所务会等形式,开展读书看报活动,组织员工学习兄弟支行的好做法、好经验、好典型,从而激发自身工作的激情,焕发出工作的最佳状态。其次,以店铺分管与客户专访工作为指引,细化OEC管理的工作要求,绘制了**支行店铺一览图,让员工承包周边的小商铺、小门市、小网点,形