文档介绍：医院营销方案民营医院的市场营销策略民营医院的市场营销策略医疗市场营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值,以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。在医疗市场逐步发育成熟的情况下,医疗市场营销对于医疗机构都是崭新的课题。由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展,实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切,在经济比较发达、医疗市场竞争相对比较激烈的珠三角地区尤其如此。概括而言,民营医院的医疗市场营销应以转变营销观念为前提,了解分析市场为基础,实施营销策略为关键。,以适应医疗市场形势的同时,确立科学的市场营销观念,是实施市场营销策略的前提。在这方面,我院的具体做法有以下两点。,树立全员参与市场经营的思想随着医疗卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善,医务人员的角色也在发生悄然的变化。其中最为重要的方面,是医患之间、医院与医务人员之间、医院与社会之间相互关系的转变。转变行医观念,树立全员参与经营的思想,是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求,也是患者和社会对医务人员的期待。基于这种认识,通过观念教育,要求全院职工在这种思想的指导下,通过医患互动过程,对患者和社会公众施加一定的影响,贯彻市场营销思想,落实医院的营销策略。,根据本地医疗市场和自身的实际,制订了“大市场营销”的观念、“以顾客为中心”的观念、“病人至上”的观念和“服务制胜”的观念。“大市场营销”的观念大市场观念是指改变单纯对医疗市场需求的被动适应,通过开展营销活动,引导医疗消费,从服务项目、服务的数量和质量等方面拓宽医疗市场,从而在一定程度和范围内,让市场需求适应自己,掌握一定的主动权。譬如,我院可以进行健康宣教,引导社会公众树立科学的医疗保健观念,提供相应的服务项目。“以顾客为中心”的观念“顾客”的范围不仅仅只局限于病人,还应该包括亚健康状态人群,甚至是健康状态人群。医院要重视他们的需求,并当成自己追求的目标,由此便产生了医疗、保健、康复、体检、健康教育、心理咨询、特需服务、VIP门诊等服务产品。“病人至上”的观念就医者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要标准,也是医疗服务的宗旨。同时,也是维系顾客忠诚程度的重要方面,进而就是影响医院在市场竞争中是否能保持长久竞争力的关键。为此,我们努力实践“在不违背医疗原则的前提下,尽量满足患者的一切合理需求”。“服务制胜”的观念民营医院要在医疗市场中立足,就必须使其服务产品与国有医院具有差异性,更能满足就医者的核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务等需求。为此,我院在积累核心服务、诊疗服务优势的同时,抓住国有医院相对薄弱的辅助服务、便利服务等环节,提升服务品质,提高服务的附加值。优质服务已经成为医院的品牌和竞争优势。。因而,建立市场营销的组织系统是开展市场营销活动的基础。重视市场营销信息系统的建设,通过实践和摸索,建立比较完善的市场营销组织系统,并逐步进入到规范化运作的阶段。:(1)专门开展市场调查工作的营销部。主要从事医疗市场信息如本地医疗市场的宏观环境、周边医院经营管理情况、患者需求变化情况等的调查、分析等工作。(2)医院办公室。主要对国家医疗卫生改革政策、医疗法律规章等方面的信息进行收集、整理和分析。(3)医务科。通过患者的满意度调查、院内医疗服务质量的监控,了解患者意见及其需求变化的情况。(4)体检中心。体检中心通过外出联系体检、开展社区服务活动、与企事业单位签定医疗服务合同等,在拓展业务方面发挥着积极作用。(5)各科医务人员作为医疗市场营销的重要力量,通过医疗服务过程实施对患者的影响,在客观上对市场营销和宣传起到积极的推动作用。为了进一步完善营销的组织系统,组建专门的医疗市场营销部,进一步加强市场营销的力量,由具有营销学、信息学、统计学和计算机等专业专门知识的人员组成精干的市场营销队伍,专门开展市场信息的调研和医疗服务的推广活动。,营销系统在三个方面较好的履行自己的职能。(1)了解医疗市场信息。包括国家医疗卫生改革政策、法规,本市医疗资源的配置情况,医疗机构之间的竞争态势,周边医院的管理思路与经营状况,病人需求的性质、结构、数量和变化趋势,等等,定期提出综合分析报告,供领导决策。(2)引导医疗消费。如前所述,我院从开院之初就利用各种传播渠道,采用多种宣传方式,向社会公众和患者广泛宣传科学的健康观念以及疾病预防与保健的方式,并