文档介绍：学号:
2010XXXX
重庆XX大学XX学院
课程论文
科目
公共关系原理与实务
学院
管理学院
专业
市场营销
班级
XX市本X班
学生姓名
孙XX
指导教师
余XX
职称
教授
2011
年
XX
月
X
日
目录
我国企业公关危机管理存在问题探讨 2
(一)、公共危机管理概述: 3
(1)、公共危机管理的含义: 3
(2)、公共关系的特点: 3
(3)、公关危机管理的意义: 4
(二)、我国企业公共关系管理的现状。 4
(1)、公关危机管理的理念 6
(2)、公关危机管理的手段: 6
(3)、公关危机管理的评价 7
(三)、我国企业公共关系管理存在问题分析。 7
(1)、公关危机管理的意思淡薄。 7
(2)、公关危机管理制度的不健全 8
(3)、企业员工整体素质偏低。 8
(4)、公共危机管理的措施不到位。 8
(四)、我国企业公共危机管理存在问题的对策。 9
(1)、增强公关危机管理的意识。 9
(3)、完善公关危机管理措施 12
(4)、加强企业与社会公众的沟通 14
(5)、提高企业员工的整体素质。 14
参考文献 15
我国企业公关危机管理存在问题探讨
【摘要】:任何企业都处在复杂多变的社会环境中,自然不可避免地受到各种社会公共关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断地发展,必须有效协调与社会公众的关系,为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但是由于企业内外主客观因素的影响,使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突,进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公关危机,有些企业不仅能有效地化解危机,成功地经受住危机的挑战,更能化险为夷,变“危机”为“商机”,而另一些企业在危机面前遭受重大损失从此一蹶不振,甚至在危机中遭遇灭顶之灾,非正常消亡。因此,企业公关危机管理是企业管理中不可或缺的重要部分,加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。
关键词: 企业危机公关管理公共关系
(一)、公共危机管理概述:
(1)、公共危机管理的含义:是指突然发生的、严重损害企业组织形象、给组织造成严重损失的事件、如重大自然灾害、恶性事件、媒介的批评等。
当企业的公共关系处于危机状态之中,则他不仅会使企业的经济利益蒙受极大的损失,而且还会导致组织声誉和生存环境的严重损害。
(2)、公共关系的特点:
1、突发性:危机事件的发生往往是不可预见的,或者难以预见的。危机一旦突然发生,则会让当事人和相关组织措手不及,容易给组织的正常发展与声誉造成很大冲击。
2、严重性:公共危机事件的发生对组织的影响很大,有时甚至是灾难性的。在组织内部,他会危害成员之间的团结,挫伤组织成员的积极性,涣散组织的凝聚力;在组织外部,会给社会带来恐慌和损失,也可能给社会带来危害。
3、复杂性:重大的危机事件往往成为社会舆论的、关注的焦点,也成为新闻传播媒介的素材,牵动了社会各界公众。同时伴随事件而来的强大社会舆论压力,更成为危机处理中最棘手的问题,组织往往需要调动所偶的力量来应对危机。
4、反面教材性:公关危机事件即会给组织和社会造成很大危害,也会给组织和社会带来某种反面教材的作用,提醒人们要“居安思危”,要求组织对每件事都要缜密的思考,在复杂变化的各种关系中,尽量避免危机的发生;万一危机发生则尽量减少危机造成的危害。
(3)、公关危机管理的意义:
1、增强公关危机意识,预防发生。要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2、正确处理公关危机。
3、重塑企业形象。
(二)、我国企业公共关系管理的现状。
成长一日千里,中国公关专业市场的真正发展只有十几年的时间,中国公共关系市场的主体客户群是以全球 500强为代表的跨国公司和一小部分市场化程度比较高的中国企业,它们对于公共关系的认知和专业要求是一流的,是代表世界先进水平的,在高标准严要求下,专业机构的专业服务能力在不断成长和成熟。另一方面,从专业机构的角度看,全球排名前10位的公关公司已经全部进入中国市场,在和这些公关行业顶尖高手同台竞技的过程中,中国本土的专业机构得到了巨大的发展,在专业上的成长也是一日千里。并且中国公共关系市场的一些基本专业服务能力,例如传播管理、媒体关系管理、危机管理、会议管理、数字媒体传播等等,已经处在世界的先进水平,并不比美国和欧洲差多少。我说的上述观点,并不意味着我们就很好了,不存在差距了。恰恰相反,差距是明显的,如果我们对此没有清醒的认识,那我们就是自大了。从专业的角度看,我们和西方先进水平相比,首先是系统性的差距,在