1 / 25
文档名称:

零售终端店铺运营手册[25页].docx

格式:docx   大小:60KB   页数:25页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

零售终端店铺运营手册[25页].docx

上传人:taotao0a 2019/2/27 文件大小:60 KB

下载得到文件列表

零售终端店铺运营手册[25页].docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途店铺运营规范大纲第一章销售管理一、销售数据分析····································································1资料个人收集整理,勿做商业用途销售综合影响因素分析、关键指标分析二、促销管理········································································4资料个人收集整理,勿做商业用途促销活动流程第二章服务管理一、售前服务与准备··································································6资料个人收集整理,勿做商业用途仪容仪表、营业准备、会议管理、PK机制二、售中服务········································································8资料个人收集整理,勿做商业用途顾客类型分析、销售五步曲、现场管理、淡场管理三、售后服务········································································15资料个人收集整理,勿做商业用途咨询服务、顾客投诉处理、退换货管理第三章店长工作要点一、店长日工作要点··································································17资料个人收集整理,勿做商业用途二、店长周工作要点··································································18资料个人收集整理,勿做商业用途三、店长月工作要点··································································19资料个人收集整理,勿做商业用途第一章销售管理一、销售数据分析1、销售综合影响因素分析: 营业额=交易客数×平均交易客单价其中:交易客数=客流量×进店率×成交率平均交易客单价=平均购买商品件数×购买商品平均单价资料个人收集整理,勿做商业用途客流量:选址,目标客户有效客流,运营提升计划,培养熟客。进店率:门头设计,橱窗展示陈列,店内良好氛围营造,吸引力的促销活动。成交率:店内整体氛围,货品组合,销售人员服务态度与待客技巧,服装和道具陈列效果,合理定价策略。平均购买商品件数:货品组合搭配齐全性,销售人员货品组合了解,关联的系列商品,销售人员商品知识购买商品平均单价:针对客层之需提供附加值较高的商品。2、关键指标分析:总销售额:通过总销售额,能够了解生意的走势,为员工订立目标。①每天例会:会议的根本是让员工更多地关注销售,为完成销售想方法!②每周总结:关键是寻找下降的原因——天气?是否缺码、断色?人员不稳定?竞争对手在做促销?周边商圈发生大变化等?资料个人收集整理,勿做商业用途同比分析:同比就是同期销售的比较。从同期销售比较里我们可以了解到以下信息:①了解本周(月/季度/年)的销售情况;②判断相同单位时间的销售增长速度;③找出影响销售增长/的关键因素;④根据关键因素做出调整。分类货品销售额:从分类别货品销售额中我们能了解到什么?①了解货品组合、销售情况。②了解消费取向,指导定货。订货的思路:波段(月份)—大类—小类—单款—颜色—尺码坪效:店铺的坪效=月(年)销售额/经营面积(正常包括合理的仓库面积)通过坪效,可以分析店铺面积的生产力;了解存货数量与销售的对比;了解店铺销售的真实情况。坪效也是商场评估品牌的第一指标,反映库存与销售是否成正比!一家店铺坪效出问题,反映这家店铺的人,货,场三方面都出问题,而且问题不小!资料个人收集整理,勿做商业用途如何改善坪效①货品管理②陈列管理③人员管理畅销款(TOP10):了解热卖原因?采用对策:检查库存,准备补货;准备替代品。如何对待畅销款?A、如果畅销款库存充足,考虑让其带动滞销款式搭配销售;B、如果畅销款数量不足,可以寻找替代品;C、补货前要充分考虑补货周期及畅销品类似款式。滞销款:①如何定义滞销款?大部分店长判断滞销款式经过10多天发现哪个款不好卖就简单判断为滞销款!一周就判断产品是滞销款太草率!要想100个方法去主推(重视)后,若没有办法推起来,可以判断为滞销款!资料个人收集整理,勿做商业用途②如何对待滞销款?滞销款(TOP10):滞销原因?对策:安排滞销货品促销,增强销售技巧。A、调整好的位置;B、加大出样面积;C、重复出样;D、安排卖手销售;E、每天订立销售目标;F、淡场加强销售技巧训练;G

最近更新

到曲面的射影变换及其在齿轮啮合分析中的应用.. 2页

利用调节风压方法处理火灾和控制有害气体泄出.. 2页

利用摇臂钻床加工高位置精度孔的方法 2页

2025年下肢深静脉血栓防治攻略 61页

利用低浓度气流中乙烯制取乙基苯的新方法 2页

2025年感冒防治指南深度解析 60页

初探工资基金的“弹性”控制模式和调节机制 2页

刍议电力通信网的发展及监测技术应用 2页

切分轧制技术在昆钢线材轧机上的应用 2页

分析法国旅游业具有国际竞争力的原因 2页

分析全功能线路故障指示器在配网中的应用 2页

2025年外科术后感染护理攻略 94页

几类防晒剂性能的比较及其应用 2页

2025年医疗行业简约风总结报告精美设计 30页

减少高强度铝合金锻件机加工变形的方法 2页

减压塔实时质量模型的建立及控制方法 2页

德语名词和动词市公开课一等奖省赛课微课金奖.. 43页

冷拔低炭钢绞线在预应力混凝土中的应用 2页

2025年人工流产知识普及讲座 34页

2025年临床护理记录标准撰写技巧 53页

冬凌草的生药形态及组织学研究 2页

2025年个人卫生清洁攻略洗手的重要性与实践 6页

糖尿病教学文稿 154页

农村个体企业经营者思想状况浅析 2页

2025年高效含氯消毒剂浓度检测方法探究 6页

内燃机燃烧测试分析系统的设计与开发 2页

2025年安徽省初中学业水平考试名校联考(一)数.. 2页

初三毕业班2025届中考数学复习计划2 5页

2024年江苏泰州兴化市事业单位招考公开招聘历.. 241页

公路试验室仪器自校表格 65页