文档介绍：阿里巴巴的成功之淘宝战略管理分析团队:Dreamfamily指导老师: 杨健全方娇组长: 李照宇副组长: 陈一凡队员: 冯小溪惠悦王欢姚行目录一、案例背景及企业简介 3(一)案例背景 3(二)淘宝网简介 3二、淘宝网的商业模式 4(一)“免费服务”战略 4(二)提供具有担保功能的结算工具 4(三)照顾国人商业****惯引入即时通讯工具 5三、淘宝网的宏观环境分析 5(一)PEST分析 6(二)波特五力模型 9(三)SWOT分析 12四、淘宝网的成功因素分析 12(一)系统功能体系分析。 ——支付宝。 ——阿里旺旺 14(二)客户需求分析 16(三)客户便利分析 17展望 17一、案例背景及企业简介(一)案例背景随着我国相关基础设施的完善,中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首,得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。NIC)发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示,,%。其中,互联网商务化程度迅速提高,,%,增速在各类网络应用中排名第一。网民人数及网上购物人数的飞速增长,昭示着互联网这个21世纪以来最具有发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大和最具特色的是淘宝网,本文将对淘宝网的经营管理策略展开分析。在中国,个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响,然而近年来,尽管中国的物流体系还比较落后,但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善,网上结算体系也日趋完备,网上结算的数量也在不断增加。网上结算的不断增加,源于银行卡的发行、网银用户的激增、。这些外部环境的改善,带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2013年度网购市场发展报告》中显示:2013年中国网购市场的年交易额达到18500亿元,%;同时数据显示,,%。在中国,从事C2C电子商务的网站众多,但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言,在中国C2C市场,真正具有市场影响力的网站只有两个,一个是收购了本地网站易趣的ebay中国,另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay(中国)而言,可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式(开店费、商品登记费、交易手续费等),但至今未见成功。淘宝网建立不到3年,即超过ebay中国,坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看,淘宝网依旧为中国C2C市场领军者,2013年交易额为2480亿元,占C2C市场份额的80%左右。销售额已远超过家乐福、物美、华润万家等大商集团。(二)淘宝网简介淘宝网是于2003年5月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同,是虚拟商店街(固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等)和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年,便成为亚洲最大的C2C网站。截止目前,淘宝网注册会员达5亿人。二、淘宝网的商业模式(一)“免费服务”战略淘宝网自建立之初,就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略,其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易****惯,促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外,淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告,开展立体的PR战略。同时,。这种“免费服务”战略,为树立淘宝网的品牌立下了汗马大功。与淘宝的免费服务战略形成对照的是,曾经在中国C2C电子商务执牛耳地位的易趣网(后来的ebay中国),拷贝了海外的盈利模式,从2001年8月开始收取开店费,2002年9月收取交易手续费和开店费。但是为了应对