文档介绍：业务管理制度总则1、为强化公司营销管理,规范所属人员工作程序,提高工作效率,特制定本制度。2、本制度适用于营销中心各部门的管理工作,求相关员工个遵守,维护制度的严肃性。日常管理为了建成一支作风优良、纪律严明、技术过硬的营销团队,为使每名业务人员能够得到及时的指导,根据营销中心的工作特性,制定相应的管理制度,具体细则见《营销管理软件实施细则》。公司所有业务人员未经许可严禁代理其它公司产品,若有违反一经查实,立即开除。费用管理费用管理是营销业务管理工作中的重要环节,对于控制营销成本,提高经济效益,规范业务行为,具有重要的作用。公司实行收支两条线管理,货款必须直接打入公司指定的账户,严禁各业务人员动用货款。如因具体原因须由业务人员支付的费用(如运费、会议费等),事前必须在营管部填写《营销费用支出申请表》,有大区经理批准后执行,否则不予报销。各种费用必须按规定如实报销,不得弄虚作假,一经发现,处虚报款额五倍罚款,并解除劳动合同。第三章合同管理为维护公司合法权益、避免经济损失及提高经济效益,对公司营销业务强化合同管理,严格合同管理操作程序。1、委托授权签订合同的授权实行委托代理制,由公司法人签发《授权书》,授予营销副总及各区业务人员为委托代理人,全权对外签订合同。2、合同评审合同签订前,承办人员应全面审视各项合同条款,检查是否符合国家经济合同法和相关行业法规,有关质量保证、交货、价格及付款方式期限等是否适宜,然后拟出草案,按审批权限报送评审。3、合同签订注意事项(一)所有合同签订前,承办人员应全面了解对方的资信情况,在和客户详细分析市场的基础上商议的目标(首次合作的必须填写《客户档案》)。(二)使用公司统一制发的经济合同文本及附件,一式三份,一份交客户,一份交营销内勤备案,一份由经办人员留存。(三)承办人员签订合同,应注意条款内容,严谨细致,表述明确,文字表达准确、清楚。第四章信息传递控制信息传递控制主要内容包括:(一)总裁办公室为公司内部信息收集和处理部门,应指定专人负责业务信息的收集、再整理、存档工作。(二)各部门主要领导作为业务信息资源的负责人,负责本单位信息报送的组织和审核工作。各部门的业务秘书(或指定专门信息员)作为业务信息的责任人,负责本单位的信息收集和报送工作。(三)为掌握公司日常经营情况,保证住处披露的及时、准确,公司业务部门应当及时与董事会办公室沟通反馈日常经营情况。(四)所有内部知情人在信息公开披露之前负有保守秘密的交务。第五章内部审计控制内部审计控制主要内容包括:(一)风险控制部负责公司内部审计,直接接受监事会传导。风控部独立于公司各业务部门之外,就内部控制制度的执行情况,独立地履行检查、评价、报告、建议职能,并对监事会负责。(二)风险控制部负责人任免由监事会决定。(三)风险控制部应于每年四月底前向监事会提交上一年度风险控制工作报告,风控工作报告应据实反映内部审计部门在上一年度中所发现的内部控制的缺陷及异常事项、对发现的内部控制缺陷及异常事项的处理建议及整改情况等内容。(四)风险控制部通过定期或不定期检查内部控制制度的执行情况,确保公司各项经营管理活动的有效运行。(五)任何部门和人员不得拒绝、阻挠、破坏内部风控工作,对打击、报复、陷害风控工作人员的行为必须制定严厉的处罚制度。(六)严格风控人员奖惩制度,对滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的,应追究有关部门和人员的责任;对在风控工作中表现突出的,应予以适当的表彰与奖励。第六章电子信息系统控制电子信息系统控制主要内容包括:(一)根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规,结合公司信息系统的个体情况,制定了电子信息系统的管理规章、操作流程、岗位手册和风险控制制度。(二)数据库管理系统的口令必须由信息技术中心专人掌握,并定期更换。操作人员应有互不相同的用户名,定期更换操作口令,严禁操作人员泄露自己的操作口令。禁止同一人掌管操作系统口令和数据库管理系统口令。(三)建立和完善技术监管系统,定期进行独立的对帐,核对交易数据、清算数据、保证金数据、证券托管数据以及会计数据的一致性和连续性。离岗人员必须严格办理离岗手续,明确其离岗后的保密义务,退还全部技术资料。同时其负责的信息系统的口令必须立即更换。(四)对交易业务数据实施严格的安全保密管理,交易业务数据不得随意更改。公司电脑部建立证券投资部交易业务数据库,并定期和不定期与财务部数据库进行核对,防止使用过程中产生误操作或被非法篡改。每个工作日结束后必须及时对交易业务数据进行备份。(五)指定专人负责计算机病毒防范工作,配置经国家认可的计算机病毒检测、清除工具,定期进行病毒检测。第七章客户管理及事故处理管理(一)、每年初进行一次客户档案整理工作,由各区域业务人员重新填写《客户档案》,由营管部整理存档。运作中如客户情况有