文档介绍：:..IT公司客服KPI绩效量化考核指标为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能a作态度,激励争先创优,优化客服团队,从而全面提升客服量趣司效益,特制定本考核指标。客服人员的绩效考核将与销售业绩、客户二次消耗鐵接挂钩,同时也作为个人考评、晋升的主要参考据、适用对象:客服部门、考核周期:客服人员的绩效考核实行月度考核,每一月作为一个考核单位考核指标(2)销售完成率对应的绩效^1、销售业绩考核指标(1)销售额完成率计籙销隹颜占成率_销售部当月实踊售额 +市场部当月实踊售额人兀77半_销售部当月目标销售额一+市场部当月目标销售额销售额完成率(X)销售额绩效数100%%<X<100%<80%、二次消耗考核指标二次消耗的情况分为当月到期的二次消耗、非当月到期的二次消耗、签单客户转介绍錬(1)二次消耗率的计算方法.•二次消耗率=错误!未找到引用源(2)二次消耗率对应的绩效系数二次消耗率(丫)二次消耗率绩效系数Y>90%%<丫<90%%<丫<80%%<丫<70%<60%0备注:、非当月到期而进行二次消费、转介绍客户的数达10个或以上。3、投诉处理考核指标客服人员当月不能及时处理的投诉,相关的考核指穂不投诉次数(Z)投诉扣款額1<Z<2100元/次Z>3200元/次四、最终绩效计算方法实际计发绩效=绩效金额X销售额绩效系数X二次消耗绩效系数-投诉扣款><投诉次数五、执行本制度从2018年4月1日起执行。