文档介绍：问题分析与解决
主讲:蒋小华
高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力,蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出!
你的能力体现在哪里?问题出现了,怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态?
麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其问题解决的行动指南是什么?
丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS,关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。
课程收益
让学员懂得正确面对问题并有效解决;
让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程大纲
前言:
问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。
方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。
第一讲解决问题的基础
什么是问题?
异常问题与改善问题;
正确面对问题;
实际问题解决时…
思路决定出路…
问题发生的三阶段;
问题解决程序简表;
解决问题的原则;
信心:没有解决不了的问题;
习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”
识别:分清现象和原因。
信息和数据是分析的基础。
第二讲解决问题的思路
思维的枷锁;
跳出从众定势与经验定势;
不同的枷锁不同的钥匙;
解决问题的误区;
逻辑思维:A=B、B=C,A=C;
三现主义:到现场…看现物…了解现况;
解决问题思维与工具;
逆向思维法;
侧向思维法;
发散思维法;
V型思维法;
头脑风暴法;
德尔菲法;
六顶思考帽。
第三讲解决问题的步骤
问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
5个为什么;
鱼骨图法。
对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
PDCA循环;
网络图
甘特图
效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式;
以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲解决问题能力升级
有效沟通-说对话办对事;
注重执行-解决问题用结果说话;
擅长教导-发挥他人力量;
选对人员-合适的人做合适的事;
凝聚团队-问题解决非个人的事。
浙江大学客座教授;
战略与执行研究院院长;
华略管理咨询公司董事长兼首席顾问;
多家培训机构特聘讲师;
多家媒体杂志专栏撰稿人;
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”;
2009年荣获“全球500强华人讲师”;
被业届誉为“最佳执行教练”;
著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。
他,实战型管理咨询培训专家:五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验,同时本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”,更是积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值地引导与启发学员,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
他,资深的财经作者与商业观察家:洞察企业的管理大