文档介绍：问题一级分类问题二级分类备注前台受理注意事项IPTV用户不存在开户时,错误选择重庆互联网电视产品套餐。互联网电视产品为乐视OTT业务产品。无法录入TV0111产品TV0111产品为集客用户产品,开放角色为即可产品受理角色。机顶盒无法PPPOE拨号家庭网关的IPTV端口接电脑拨号提示678或651FTTHADSLPON+LAN驻地网家庭网关的IPTV端口接电脑拨号提示619、629或691后缀cqiptv后缀ziptv进度条提示36%装维没有按公司要求用PPPOE模式安装机顶盒,而是将机顶盒设置为DHCP模式,但是机顶盒又没有能连接上网络平台验证错误提示85%,或提示绑定相关的文字后缀cqiptv后缀ziptv用户不存在装维自查认证服务器地址是否正确后台查询业务是否办理正确业务平台核对始终提示密码不正确,但业务正常,输入正确后缀cqiptv后缀ziptv卡顿或其他收视问题首先确定接入网是否正常?接入网各节点均正常中兴平台(ziptv)华为平台(cqiptv)用户机顶盒是否长时间运行机顶盒长时间不断电运行会导致播放卡顿各个机顶盒厂家错误代码和解决方式:华为机顶盒8%错误未能正常连接宽带网络85%错误已连接宽带网络但未通过平台认证进入电影分类选择时出现黑屏机顶盒缓存空间不足,不能缓存那么多的影片信息1058错误提示没有订购直播业务中兴机顶盒1302连接服务器失败,请稍后再试一次。1、EPG主页地址没有通过有效性检测;2、针对EPG主页地址的域名解析失败;3、多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接1305非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码1306设备异常,无法提供服务!请拨打客户服务热线进行咨询1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;2、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效1401非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应1402非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号成功,但没有收到BAS服务器的响应1403非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL帐号或密码配置有误1404非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应1901非常抱歉,线路连接异常!请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询网线未插上1902非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡1903非常抱歉,无线网络连接失败!请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询没有成功接入APUT机顶盒0010网络未连接,请检查后重试。重试:重新发起网络连接查看:进入配置界面查看0014网络连接未知错误请重新尝试重试:重新发起网络连接查看:进入配置界面查看002