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文档介绍：商务礼仪---基础知识礼仪的定义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中(君子与淑女)菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表男职员女职员(一),清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)、清洁(扣子、商标) (笔) ,有裤线 ,保持清洁 ,深色袜子11、全身3种颜色以内(二)、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; ,面带微笑; (职业装),大方、得体; ,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; ; ,无破洞(备用袜); (职业鞋)、清洁;8、全身3种颜色以内。(三)精神和物质穷困与潦倒自信,相信自己快乐,热爱生活勤奋,努力工作智慧,坚持学习二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑