文档介绍：准备工作(一)仪容仪表的准备(1)个人卫生(2)有效的修饰-化妆品淡妆修饰,做到妆成有若无(3)保养你的衣物※          用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。※          用漂白剂使衣物亮白。※          小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。※          确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。※          烫衣物之前要先除去污渍,或者送去干洗。※          检查衣裤,修补缺失的纽扣,并缝合裂开的接缝。(4)穿衣※          衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。※          脚踝处不能露出长内裤的裤脚。※          鞋子要仔细擦亮,磨损的鞋跟和鞋底要修补。※          不要穿变了形的袜子。※          不要穿补过的袜子和丝袜,应该丢弃它们。(一),首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解:来客的姓名、身份、人数;来访的目的;到来的时间,乘何种交通工具。,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。(三)迎接客人对外地来的客人,应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达,使客人一出站,便见到迎接的人,这会使他十分愉快。绝不可迟到,客人出站,若找不到迎接人的,会使他陷入失望和焦虑,事后不论你如何解释,也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾,应进站迎接,并安排到贵宾室稍事休息;对一般来客,要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤,接站的人可以举一个牌子,上写“欢迎XXX同志。”如果是会议性的,一趟车到站人数较多,可以写“XXXX会议接待处”。接到客人后要先致以问候,作自我介绍,并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包,客人随手提的公文包则不要代劳了,一方面公文包不重,另一方面公文包一般是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的,客人不喜欢轻易离手。请客人乘车,也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时,应当为客人打开右边车门,让客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车,陪同人员坐在司机旁边的位置上。开车以后,要主动与客人寒暄,可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排,此前到达的已有哪些客人,有哪些人员参与活动等,还可以介绍一下当地的风土人情,问一下客人有什么私事要办,需不需要帮助等,不要使客人受到冷落。到了驻地,接待人员应先下车,给客人打开车门,说一声“慢下车”,招呼客人下车。