文档介绍：CITY城市地产礼仪接待-前台2013年12月版CITY城市地产CITY城市地产简述前台文员是公司的形象代言人,是公司的门面,也是最容易给客户留下公司的第一印象。百分之70是仪容仪表,百分之30是谈吐。所以前台员工工作的专业、规范、适度与否,对塑造公司形象有着非常重要的作用。CITY城市地产一、仪容仪表礼仪着装应以职业套装等正装为标准,淡妆上岗;保持自身清洁卫生;头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆,保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水;面带笑容,保持开朗心态,以适合近距离交谈。CITY城市地产禁忌:口腔不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;穿拖鞋、休闲鞋;穿低胸身体暴露的服装。CITY城市地产二、仪态礼仪CITY城市地产一、站姿应体现出柔和和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立。谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,这样显的心不在焉,是不礼貌癿行为。基本要领: ①两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直,身体重心放在两脚上;③腰背挺拔; ④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直; ⑤双目向前平视,微笑,微收下颌。CITY城市地产二、坐姿CITY城市地产三、走姿靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中,应避免吃东西、整理衣服等行为。 基本要领: ①上身挺直; ②走动中肩部不要摇晃; ③小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动; ④两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。CITY城市地产握手握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手。握手时标准化的手位应该是:手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最佳的做法要稍微用力,并以自然,热情的表情进行配合。握手一定要注意:第一,不能心不在焉;第二,不能伸出左手;第三,不能不脱手套;第四,不能交叉握手。