文档介绍：1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于下列哪种类型?B、面子型2、天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么?B、不会3、客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于什么类型的消费者呢?A、好奇型4、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?D、淘宝c店5、小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型?A、价格敏感型6、小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且住顾客节日快乐7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?D、告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流8、小A经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者?A、攀比型9、作为售后客服,退货率的意义是?D、让买的人不退货10、刘芳是一家天猫店铺的客服,有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好,投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该如何处理这个顾客的诉求?B、先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客11、有企业总结,60%的新客户来自于老客户推荐;以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?C、回头率12、确保老客户,是降低店铺运营成本的最好方法之一,以下哪种客户可以称之为老客户?C、购买一次的消费者13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝,价格总价为250元,消费者觉得不好听,让客服加1元改价,客服该如何处理?C、推荐消费者看看其他产品再买一点14、小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美B、错误15、关于天猫店铺使用信用卡付款,下列哪个选项的描述是正确的?D、商家不允许收取消费者任何手续费16、老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以错误17、实体店库存属于一个仓库,经常会出现超卖的情况,小花非常头疼,作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低?D、亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存的,所以库存不稳定,您喜欢这样的款式,我们店另外一个××品牌也有的,如果您着急穿,我可以向您推荐一下18、最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢A、店铺的经营情况19、客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的B、付款方式20、小美想记住一些有特色的消费者,最好的方式是?C、千牛打标签21、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?C、亲,您购物车已经有80元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还请您帮我们小店宣传下!22、小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢?B、小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤23、消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。错误24、客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,小美该如何接待这位消费者呢?B、找机会拉回主题25小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?C、在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理26、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?C、与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍27、小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识?C、学习产品28、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子,客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求?B、咨询接待