文档介绍：医院服务礼仪培训一、?所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的外在形式。?无论是窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价,也就是对公司的印象或评价。自我形象的检查是否做到?男士:头发是否理得短而端正?是否保持整洁?衣服是否干净挺括?穿前是否熨烫?衣服的扣子是否扣好?手是否干净?指甲是否剪短并清洁?胡须剃得干净吗?鼻毛是否露出?鼻孔是否有污垢?……自我形象的检查是否做到?女士:头发是否经常整理?是否遮脸?耳朵的耳饰合适吗?衣服穿前是否熨烫?拉链是否无异常?纽扣是否有掉落?化妆是否过浓?手干净吗?指甲油什么颜色?……保洁员服务礼仪规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语,对提升医院形象与服务品质同样有着重要的作用一、服务接待礼仪“五个都一样”在与患者的接触中,都要做到积极的态度、规范的服务:患者态度是否友好都一样;男、女患者都一样;老、少患者都一样;认识与否患者都一样;患者不管什么样的衣着长相都一样;使患者感到亲切和温暖。二、保洁员工作中服务礼仪擦拭时:擦地面时如遇过往行人应礼让,要让行、让位、让方便。若有碍他人时,要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让,或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫,用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开,拖布也应分开使用。橡胶手套作为收集垃圾和污染物的工具不可在擦拭洗手池、台面、桌子等日常用具上使用。二保洁员工作中服务礼仪打扫时的礼仪进入房间时:如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休息时,应先征得其同意,并说:“您好,我是保洁员XXX,您看我现在可以进来打扫病房吗?大概会花费XXX时间”、“对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向病人致谢道别。“先生/女士我已经为您打扫完房间了,如果还需要打扫时请您及时找我,我也会及时巡视为您清洁房间的”。三、保洁员服务礼仪服装按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服,下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,请不要赤脚穿鞋。