文档介绍：第一章质量管理概论P1质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度P6现代质量观朱兰的质量观:质量是一种适用性,而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观:目标不变,持续改善和知识渊博克劳士比的质量观:“零缺陷”观点田口玄一的质量观:产品质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的,检验并不能提高产品质量。P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段?质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段标准化质量管理阶段P11全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出?全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。P12对比质量管理的四个发展阶段有什么不同?比较项目质量检验统计质量控制全面质量管理标准化质量管理管理对象产品和零件质量过程质量寿命循环全过程质量质量管理体系管理范围产品及零部件工艺过程全过程和全体人员各种过程管理重点制造结果制造过程一切过程要素过程运行质量评价标准产品技术标准设计标准用户满意市场满意程度涉及技术检验技术数理统计技术及控制图PDCA循环、QC小组过程控制技术管理方式事后把关事中控制寿命循环全过程控制事前预防管理职能剔除不合格品消除产生不良品的工艺原因全面控制缺陷的产生全面提高管理水平涉及人员检验人员质量控制人员全体员工全体员工P18质量文化的三个层次表层(物资层):厂容、厂标、厂貌、厂服幔层(规范层):组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系深层(精神层):质量意识、质量观念、质量精神第二章全面质量管理P26全面质量管理的定义,全面质量管理的特点全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理途径,目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。全面质量管理的特点:全员参与的质量管理;全过程控制的质量管理;管理对象的全面性;管理方法的全面性;经济效益的全面性P30全面质量管理的核心观点用户至上的观点;一切凭数据说话的观点;预防为主的观点;以质量求效益的观点;以零缺陷为目标的观点。P36现场管理与质量管理的联系现场文明生产管理是制造过程管理的重要内容,良好的生产秩序、整洁的工作场所是保证产品质量的必要条件,是消除质量隐患的重要手段。P40戴明环(PDCA循环)含义及特点PDCA循环:计划(Plan);执行(Do);检查(Check);总结、处理(Action)。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。特点:大环套小环,小环保大环,相互促进;不断转动,逐步提高;推动PDCA循环的关键是A(总结、处理)阶段。第三章质量管理体系P64ISO9000:2000系列标准的结构2000版ISO9000系列的标准由4个核心标准、1个其他标准、7个技术报告、3个小册子四大部分组成。4个核心标准:ISO9000:2000《质量管理体系---基本原理和术语》ISO9001:2000《质量管理体系---要求》ISO9004:2000《质量管理体系---业绩改进指南》ISO19011:2001《质量和环境管理体系审核指南》1个其他标准:ISO10012《测量控制系统》7个技术报告:ISO/TR10005《质量计划编制指南》ISO/TR10006《项目管理指南》ISO/TR10007《技术状态管理指南》ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》ISO/TR10