文档介绍：缤纷商业城诊断初诊方案背景于2012年10月23日,XX公司陈总、何老师及两位助理拜访缤纷商业城李总,就该商业城目前遇到问题进行沟通了解,并对部分商户进行访谈。了解商户最真实迫切的想法。就访谈结果以及商业城提供的资料,由于需迫切解决现存在问题,我公司领导结束访谈后立即返回公司连夜开分析会总结,并商讨出解决问题的初诊方案。解决思路:方案解决思路为4个方面,一、内部管理完善和提升:完善到位的内部管理商业城长远、健康发展的保障;二、营销策划推广方案:必须想方设法提高客流量,客流量转化为销量,是解决一切矛盾的核心;三、招商方案:现危机处理重点,商业城长远发展的前提;四、面对现状的应急方案:危机处理紧急方案,为防止情况恶化,一发不可收拾的紧急措施。具体如下:一、内部管理完善和提升1、建立沟通制度多位商户提到,平时并无商业城管理方与他们沟通,商户有问题也不知道找哪个负责人商量。因此商业城管理方必须完善与商户的沟通制度,便于收集意见,防止商户不满情绪恶化,维护好与商户的关系。每个商户必须拥有商城相关负责人的联系方式。2、成立商城管理委员会管理委员会成员由商户组成,可以代表民意,在商业城以后做方案时听取委员会意见,集思广益,加强方案的效应性。3、优秀商户评选制定相关标准,每月评选优秀商户,并给予店租折扣的奖励,增强商户信心和积极性,提高商户综合水平。4、培训提升管理人员服务意思、管理能力增加管理人员或加强培训,主要用于维护好商户关系,加强商业城员工的培训与考核,穿工衣,戴工牌,增强专业性和服务意识。6、落实商城管理制度商户必须将商业城的规章制度落实到位,商业城管理方自身必须做好监督和管理。如果是个别客户的违规,那处理方法就很简单,前提是做好沟通杜绝出现大面积的违规现象。7、提出商户对商业城员工评分纳入员工考核商业城必须配有相关人员与商户进行沟通,处理与商户之间的矛盾,为杜绝商户反映找不到负责人,负责人不管事的情况,将商户意见纳入相关负责人的考核制度。8、提高商户配合度例如节假日或生日对商户进行慰问或赠送小礼品,举动虽小,却能让商户感到并铭记。商户信任、认同管理方,自然配合度就高很多。9、完善日常卫生制度,加强安全管理如果没有一个清洁卫生的购物环境,客人怎么会有心情在此逗留?制定相关制度,落实商户责任,并让环境卫生与保洁员考核挂钩。部分商户提到,商业城的保安人员精神面貌不够好,而且商业城多次出现物品失窃事件。对于这么大的商业城,需配备足够数量的保安人员,并穿好制服,精神抖擞,经常巡场,加强商户的信心,也让顾客拥有一个更安全放心的购物环境。11、制定彰显文化、提高形象的推广主题商业城需确定主题,可以是诚信、文明、时尚或潮流等,并加强推广,加深客户对商城印象。二、营销策划推广方案1、宣传单张:(1)在商业城招商同时,把商业城内的商铺一起作宣传,可以在宣传单张上附现金卷,集中资源运用。(2)三轮车张贴宣传单张,覆盖面积广。2、利用临近的11月11日做一个有亮点、带动人气的营销活动:(1)每隔一个小时都有一个活动举办,例如:人体彩绘、男士健身操等。(2)寻找最美光棍:选出3男3女,可以作为商业城的形象大使,在宣传单或其他的地方进行运用。(3)光棍节来“缤纷”游园:在商业城尚未出租的空挡位上,摊位设置几个小游戏,玩游戏赢奖品,增加人气和客流时间。3、抽奖:(1)提高大奖吸引力度