文档介绍：碧桂园西南上城项目案场及外拓管理规范一、工作时间规范晨会开始时间为:每天上午9:00(8:50开始集合,8:55后到表演节目)上班(会议)不设浮动时间,上班(会议)迟到或早退30分钟内作100元的扣罚;超过30分钟的当作旷工处理,旷工享有日薪的2倍罚金,连续旷工2日或累计旷工3日以上辞退处理。如有特殊情况不参加早会须提前5分钟微信请示板块负责人并将同意截图发给人事,否则按迟到处理。二、工作值班规范销售中心轮岗应按照轮岗制度执行,如出现不符合AA站姿或者空岗现象发生,予以100元扣罚。如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的,予以200元处理,当月空岗累计达2次将停岗一星期。三、问卷填写及录入规范问卷需认真填写,必须保证真实有效,值各种问卷按要求填写完整,并于当天18:00前录完问卷,会不定时抽查,发现不符合者扣罚50元/组;接听电话必须严格按照电话来电登记表的问题去引导客户,必须保证真实有效,并于当天18:00前在明源系统录完来电问卷,会不定时抽查,发现不符合者扣罚50元/组。四、工作仪容仪表规范仪容仪表不符合规范则扣罚100元/次。(具体规范详见附件1)五、案场工作规范:在工作时间内,禁止员工在对客范围内大声喧哗、嬉闹、奔跑、聊天,禁止在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖等吃任何食物,严禁使用吧台提供给客户的饮品及食物等,违者扣罚100元/次。晨会、例会期间手机应保持静音或震动状态,如开会期间手机响铃则扣罚50元/次。六、客户服务规范上班及休息时间,如因手机无法接通(后续又无主动回电话)引起客户投诉或因此影响经理布置日常工作的正常开展,导致公司形象或利益受损,扣罚100元/次;上班时间工作人员如出现挑客、对客人置之不理、在公共场合遗留客户资料等情况,扣罚100元/次。七、调班请假规范(1)每周排班一次,每周人事统一发排班表给各自板块负责人,周日16:00前人事专员汇总给经理审核签字确认,一经确认不可私自调换。如需要调班,应填写《调班表》,由板块负责人签名确认后方可调换。凡私自调班没有填写《调班表》的,按迟到早退处理,予以100元扣罚;另外没有按照公司休假流程或未经批准私自休假的视作旷工。(2),如请假、事假、年假等超过4天休假按照请假流程制度进行,并填写《工作交接表》由板块负责人确认生效,未做好工作交接手续,导致工作受到影响,视情节轻重,扣罚100-200元。八、办公室规范各板块负责人需负责所管辖的办公区域办公桌面干净卫生,桌上水杯、办公物料及资料归类摆放整齐,垃圾文件要及时清理。下班时随手整理自己的办公桌,保持物品摆放端正整洁,关闭空调,关窗,断电,锁门。人事及助理板块将每周进行一次检查,将对第一次不符合要求的办公室进行拍照通报批评,第二次不合格的办公室将对负责人进行扣罚50元/次。(各板块办公归属详见附件2)九、工作禁烟规范严禁所有员工在销售区域、示范区及办公区域吸烟,首次发现扣罚10000元,第二次发现直接辞退。十、输出口径规范所有关于项目输出的口径,严格按照公司统一标准输出,一经抽查不合格,扣罚100元/次并立即停岗,由案场经理全方位考核通过后方可恢复案场接待客户资格。十一、分销带看规范分销带看需到前台领取分销带看牌,如忘记提醒分销佩戴带看牌,扣罚100元;分销带看牌需当日下班前归还,如未按时归还则扣罚20元,次日1