文档介绍：岗位职责说明书(前台)岗位名称:前台文员所属单位:岗位类别:行政内勤任职者:岗位概述:负责公司前台接待工作,客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。岗位职责:客户的接待工作。客户入馆时的登记接待工作。填写《客户登记表》:到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。向非会员客户说明会员制度,说服会员办卡。收取租/押金,填写《收款纪录》,开具专用收据。下班前将钱款上交财务。保证《收款纪录》,专用收据,实收金额完全一致。提供客户专用的出入卡,并为客户介绍使用方法。现金抽屉严格上锁,离开前台时必须仔细检查。更新《客户消费单》信息。客户入馆时的登记接待工作(熟客)。礼貌问好,询问客户有无其他要求。查看场地使用情况表,提供客户可以预定使用的场地进行选择。每周查看客户账户余额,少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。收取租/押金,填写《收款纪录》,开具专用收据。保证《收款纪录》,专用收据,实收金额完全一致。前台需熟悉熟客基本情况,待人亲切,给人宾至如归的感觉。客户引导工作。礼貌引导客户入座,询问客户有无其他需要。及时为客户解决问题,经客户确认无需要后离开迅速归位。对初次到馆者提供《入馆须知》阅读,主动询问客户是否需要熟悉场地。引导客户巡视场地时,做必要讲解,语音和缓,动作轻柔。客户离馆登记接待工作。礼貌提醒客户离开时打卡,并协助客户调整打卡机。监控客户使用时间,及时礼貌地提醒超时的客户。填写客户登记表:离馆时间。客户离馆时接待及清理工作。礼貌目送客户出馆,如客户携带大量工具,应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作,清理垃圾。(清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间内,用后需送回并严格锁上杂物间的门)。打扫时动作要尽量轻,以免打扰其他使用者的正常工作。商品贩卖工作。客户需要购买食品、饮料、绘图材料等,引导客户至贩卖区。礼貌协助客户挑选,专业解答客户各种问题。收款并填写《贩卖区流水单》。每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量,发现问题及时汇报。现金抽屉严格上锁,离开前台时必须仔细检查。客户使用中的接待工作。客户有其他需要时,应积极主动地协助客户解决问题。超出职能范围的,应立即向上级汇报。紧急情况时,应协助稳定客户情绪。待人热情友善,微笑服务。下班时的工作。每日按时下班,如早退需要按规定填写《请假单》。下班时,关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。按要求锁好公司大门及通道门。夜班下班前,需要和馆内人员确定是否还有其他需要。离岗时锁好所有的抽屉。公司行政内勤工作。消耗品领用保管工作。每周清点核对一次《消耗品流水单》,并交上级抽检。员工领用时,填写《消耗品流水单》,收员工签字的《申请单》存档。保管公司消耗品,随时上锁。消耗品请购工作。消耗品不足时,填写《请购单》向上级申请购买。购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明,填写《比价单》。保证货品质量和采购价格合理,不得利用职务之便损坏公司利益。订水,保持服务区不断水。考勤请假统计工作。迟到30分钟以内者,填写《扣款单》,并经部门经理签字后收款。迟到30分钟以上(含)者,填写《处理意见书》,并经总经理签字后计算年假抵扣。早退15分钟以内者,填写《扣款单》,并经部门经理签字后收款。早退