文档介绍：一、职位概要:做好公司日常行政事务工作,保证公司信息通讯顺畅,提升公司形象。二、工作职责:总机电话的转接;来访客人才接待,并通报相关部门;传真、快递、邮件、报刊接收和分发;复印机、传真机的管控、日常维护和报修;前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;更新和管理员工电话号码等联系方式;每日报纸的整理,公司宣传册的补充;接待用品、清洁用品的申购、管控;完成领导交办的其他工作。三、任职要求:18周岁以上,本科以上学历,熟悉商务礼仪规范;青春靓丽、仪表大方,富有亲和力;普通话标准,声音甜美;熟练使用各种办公自动化软件。四、仪容仪表规定:上班时化淡妆;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈;保持头发整齐、光泽,勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物;禁止穿拖鞋,穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜,袜口不外露)。上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。五、工作纪律规定:每天上班前10分钟到岗,下班后10分钟离开;因工作性质,不可随意离开岗位(包括休息时间),离岗前须有人代岗后方可离开;就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠\嬉戏打闹等行为。交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语:礼貌语:您好、请、谢谢、再见道歉语:对不起、打扰了、请原谅征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声七、工作行为规范:1、电话接听听到铃响,至少在第三声铃内接听;接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,这里是XX公司!”对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?咨询业务先生(小姐),关于这方面的业务,让我们公司市场部**先生为您服务,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生/小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,请您联系其他公司吧,谢谢!找人先生/小姐,您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注:①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人;②通话简明扼要,不应长时间占线。③结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;④所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固定电话号码不得外泄;⑤每月更新一次员工电话联系一览表,及时掌握员工最新电话号码;2、客户来访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语:“先生/小姐,您好!”来者二人,标准问候语则为:“二位先生/小姐好!”或“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“大家好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户说“你好”之后引导客户或来访者到接待室就座,,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;客户落座后,递上温水,送上公司宣传资料后及时与被访人联系