文档介绍：客户服务提升措施目录*导购员管理新品管理订货管理收货要求退货管理采购陈列执行售价执行*导购员管理导购员管理规定一、导购员进店标准1、采购与供应商洽谈导购员进店标准及年度定编数;2、供应商严格按标准及定编要求招聘导购员上岗;3、定编内门店,如厂商招聘困难,可由门店协助张帖招聘信息及提供符合基本条件人员资料。如有特殊情况需要我司协助招聘,可提出申请由人力资源部安排招聘(由区域采购总监/连锁各部门总监直接与人力资源部沟通对接);二、导购员入场手续办理1、办理时间:每周二、周三14:00-17:40及周六上午(节日促销员入场、离场手续无时间限制,随到随办),以便更好服务供应商;2、促销员入职办理流程导购员管理规定二、导购员定岗促销时间安排1、导购员时间安排原则:促销工作时间5小时,其他工作3小时,具体工作安排见附件;2、品牌负责人根据供应商合作品类、品牌销售特性与客户制定导购员定岗促销高峰时段,报公司审批,由商品行政部统一下发执行(具体格式参考附件);3、日销售10万元以上门店,部门当班负责人需根据部门日工作计划按班次细分次日每位促销员具体工作项目,明确每项工作的工作量,并按照要求为每位促销员填写次日的《促销员日工作任务书》;4、品牌定岗促销高峰时段,任何人不得安排导购员从事与本品牌促销无关的工作,如门店主管高峰时段门店安排导购员从事本品牌促销无关的其它工作,导致客户投诉,一经查实,给予责任门店主管给予口头警告处理;5、专柜促销员在上班时间内须在专柜区域做好开单/打称等工作,任何人不得安排安排从事与本专柜销售无关的工作,如门店安排专柜促销员与本专柜无关的工作导致客户投诉,一经查实,给予责任门店主管给予口头警告处理;导购员管理规定三、导购员日常管理1、营运管理人员粗放式管理导致促销员投诉,将对责任人给予书面警告一次处理;2、导购员离职需人事主管、店总面谈,导购员离职恳谈结果书面备档;*新品管理新品管理一、新品单据投递1、单据签收:品类采购接新品单前审核单据相关内容,新品单据达标,采购员签收。如不符要求单据,应注明公司要求与标准,当场退回供应商,直至达标为止;2、新品信箱:各分公司设立新品投递回执信箱,供应商将采购员签收新品回单,投一份到新品信箱。信箱由商品行政部新品管理员负责管理,以周为单位核对各部门采购员新品单据与信箱单据是否相符;3、单据核查:品类采购新品单据报批时间最长7天,如无特殊情况,逾期未报批或作相应说明,由行政部给予工作提示;15天内压单未报者,给予口头警告一次处理;二、新品立项管理按新品流程管理,最高不得超过15天新品管理三、新品订货1、新品订货:商品行政部完成新品立项后,邮件知会责任采购。首单订货责任:品类采购;2、新品订货要求:常规新品首单订货不能超过2件/SKU/店,促销新品首单按照促销商品订货原则订货(、3天订货量+基础陈列货量),对于促销单品需增加订货量需报区域采购总监审批,不按订货标准及审批流程违规订货,责任订货人口头警告一次,情节严重的追究经济赔偿责任;3、新品立项后,责任采购在供应商默认订货周期三天内完成首单订货或邮件知会补货小组完成订货,逾期未完成,将由商品行政部下发工作失误提示,7天内首单订货没有完成,口头警告一次;4、供应商网上下载新品订单,预约送货,默认送货周期内送达配送中心,如供应商货源原因,在订单生效两个工作日内书面申请下次送货时间,否则按送货违规条例予以经济赔偿;配送中心配送小组在新品验收之日起三个工作日内优先安排配送车辆配送门店,如跨省配送,以最近周期优先配送新品。四、新品陈列上架1、新品到店后,责任采购邮件提示分店店总、商品部主管,要求三个工作日内完成新品陈列上架;2、新品陈列原则参照品类管理部排面陈列原则;3、新品到店三天内必须完成排面上架陈列,逾期未安排陈列,核实无特殊理由,给予相应商品部主管口头警告处理;*订货管理