文档介绍：喜梦宝销售人员培训资料目录第一部分产品知识……………………………………………………………………1一、公司简介二、木材的基础知识三、家具的相关知识四、喜梦宝家具的加工工艺第二部分导购礼仪…………………………………………………………………19一、仪容仪表二、仪态礼仪三、谈吐礼仪四、电话礼仪第三部分导购技巧(一)…………………………………………………………24一、在顾客接待之前必须做好相应的准备工作二、接待好不同类型顾客三、接待多组顾客四、留下顾客资料五、顾客接待时必须注意的几个问题六、接待阶段顾客经常提出的问题第四部分导购技巧(二)…………………………………………………………27一、向顾客推荐喜梦宝家具二、FAB商品利益推荐法三、FAB应用举例四、推荐“喜梦宝”家具的FAB五、推荐阶段的问题第五部分导购技巧(三)………………………………………………………31一、处理异议的准备工作二、处理异议的方法三、异议的种类第六部分导购技巧(四)………………………………………………………32一、促成的原因二、促成时机三、促成技巧第七部分价格异议处理…………………………………………………………36公司简介港商独资企业厦门喜盈门家具制品有限公司系港商邱季端先生创办于一九八八年,于一九九七年迁至厦门海沧新阳工业区,是专业从事家具设计、生产、销售为一体的家具制造厂家。公司占地7万多平方米,累计投资逾1000万美元,现有员工1200多名;拥有从德国、台湾引进的成套实木家具、床垫、沙发和海绵生产线,年生产能力100多万件家具,产值达2亿元。2000年10月以一木国际控股有限公司在香港联交所上市公司聘请了多名香港、日本、台湾高级技术人员和管理专家,以上乘的材料和精湛的技艺生产出来的“喜梦宝”松木家私:卧房、书房、餐厅、客厅、花园、宠物用品及小工艺品、床垫、沙发等系列产品以其回归自然,返朴归真的风格深受国内外消费者的认同和厚爱,而且远销东南亚、欧美市场,特别受日本市场的赏识。公司已在全国112个大中城市设立280多个大型连锁展销厅。公司具有强劲的产品开发设计能力,具有占总人数23%的技术骨干和管理队伍,“喜梦宝”松木家具系列产品从开发设计到投入产出,无不倾注着每一位员工的独具匠心和精湛技术。公司依据ISO9000建立质量管理标准体系,使产品质量始终处于稳定状态。1999年,被福建省家具协会推荐为首批知名家具;2000年10月,“喜梦宝”松木家具荣选《中国名优产品》,同时获得消费者信得过产品。公司在董事长邱季端先生的领导下,在商场寻求发展的同时不忘回报社会:1999年为促进福建体育事业的发展,公司赞助福建女排,组建福建“喜梦宝”女排俱乐部,使福建女排重返全国女排甲A;向北京师范大学教育基金组织捐款800万元,公司各项教育社会福利捐资逾2000万元。展望新世纪企业的发展:公司将一如既往,以求实、进取、真诚的精神和诚信经营的原则为人们营造自然温馨的家庭生活空间;进一步扩大投资规模,以科技创新、精工细做,以独具特色、质量稳定的产品和周到的服务来满足市场需求,使公司在稳中求胜;让“喜梦宝”成为世界家具市场一光彩十足的亮点。公司的发展历程1988年喜盈门家具制品有限公司在泉州成立,并于同年投产运作;1992年公司独资成功,开始了新的里程碑;1994年公司开始设计制作实木家具;1996年公司组建栅栏生产线;厦门喜盈门家具制品有限公司在海沧典基开工;1997年公司从泉州迁入厦门海沧工业区;1999年为配合福建体育事业的发展,公司成立福建“喜梦宝”女排俱乐部,“喜梦宝”女排为全国甲A劲旅。成立机作第二条生产线,并于同年“喜梦宝产品”被授予“福建省首批知名家具”。2000年北厂房投产使用,并以“一木国际控股有限公司”在香港联交所上市。年度产值首次突破亿元大关;“喜梦宝产品”荣获“中国名优产品”;2001年公司投巨资800万元,引进德国、台湾进口设备,总投资达到900万美元。2002年公司通过ISO9001管理质量体系认证,产品与国际接轨;“喜梦宝”商标被授予“厦门市著名商标”;2003年“喜梦宝”商标被授予“福建省著名商标”;2004年,实施品牌国际化、多元化战略,品牌升级行动全面展开;木材的基础知识一、木材的构造树木从外观看主要分为:树冠、树干和树根。木材主要是指树干部分,经过砍伐造材加工以后就成为木材了。1)木材的三个切面锯切方向不一样,切面花纹形状也就不一样,常见的有横切面、径切面、弦切面。横切面:与树干主轴或木纹方向垂直锯解的切面,花纹多为圈状。径切面:顺着树干轴向方向,通过髓与木射线平行或与年轮垂直的切面,花纹多为直线状。弦切面:顺着树干方向,与年轮锯解的切面,花纹多为山峰状。2)边材和心材边材:木质部最外面的一部分,靠近树皮,其为新生细胞组成,所以水分较高,颜色较浅。