文档介绍：亚马逊模式何以在低潮也能成功?
作者: 不详发布日期:2004-5-14 来自: 不详
在经济衰退的阴影笼罩着华尔街,公司为渡严冬抓破头皮时,美国的网上购物并没有像人们想像的那样一落千丈。相反,尽管股市的影响使消费者比去年更看紧钱包,导致传统零售业有所下降,但网络零售业却不降反升。根据美国商业部的初步调查,2003年美国人通过网上购物的数字却继续上升,显示网上业务仍露生机。
分析家预测,虽然网上零售只占零售总额的一小部分,但网上购物会是这个购物旺季中的一个亮点。据引用波士顿一家网络咨询服务公司的市场调查,2002年11、12月中,美国大约有65%的消费者上网,%;%准备就地网上购物,%;平均每户上网购物的人家准备花255美元,比上一年增加60美元。
而在这其中,亚马逊网上书店无疑是一大亮点:平均每天卖出60000本书,全球顾客超过600万。2003年6月~8月可以说是亚马逊网上书店(Amazon)的节日,据称最新的哈利·波特第5集《哈利·波特与凤凰令》的销售火爆异常,在全球销出140万册,世界上有175个国家的读者购买了这本为儿童准备的神秘小说。亚马逊在此书销售期间新增了25万个客户账户,而且,亚马逊再次提高年度收入的预期,预计2003全年销售额在49亿~51亿美元之间。
实现最低交易成本
企业热衷于电子商务最重要的原因之一,是在网络上做生意可以使成本最低化。对纽约市2500家企业的调查表明,与“有形”交易比较,企业综合经营成本降低了50%,一些小企业甚至降低了70~85%。促使降低成本的基本因素是:1、资金周转快,减少了利息支出;2、消耗较少的人力,与实体公司比较雇员可减少60~80%;3、无须店铺,可节省一大笔租金;4、通过协作,基本上不需要仓库;5、行政开支少,例如交通、能源、卫生等费用均大大降低。此外,许多网上商店在进货时均实行网上公开招标,实时报价,所以进货价格是比较理想的。上述低成本因素带来的好处,商店将大部分利益让给顾客,以扩大良性市场效应。
不少用户反映说,这些年来在亚马逊购物多次,除了一两次例外,他们基本上都可获得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件,告诉用户什么时候处理他的订单,什么时候发货。在货品运到之前,不用多费口舌就可以取消订货,如果有什么差错,亚马逊通常免收运费或者免费提高递送服务的档次。
大多数用户对在亚马逊网上的购物体验一直很美好。该网站很容易浏览,搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观看的网页加以个性化,网页上会突出你以前购买过的那类产品,并向你建议相似的货品。亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评,有时候很有用。
亚马逊网站还有“一键订货”这样一个极好的功能,亚马逊会在顾客第一次购物时,将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来,当顾客以后再次购物时,所有这些东西都全部由服务器完成。用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西,而不必确认,亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案,可以提示用户以前已购的商品。
不仅如此,亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、CD和VCD,而且还可以买到孩子用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果