文档介绍：项目经理岗位职责
1、负责管理处全面工作,使物业管理工作制度化、规范化。
2、负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查和监督,确保小区安全,杜绝各类事故的发生。
3、负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。
4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。
5、及时与业主沟通,听取业主的意见和建议,不断完善管理处的经营管理。
6、代表管理处与外部各方面联系、协调。
管理员岗位职责
1、直接上级:项目经理。
2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达95%以上。
5、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
6、及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
7、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
8、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
9、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
10、做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
11、做好领导交办的其他任务。
保安主管岗位职责
1、直接上级:项目经理;直接下级:保安队员。
2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验,对不合格工作(服务)作出处理。
3、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
4、主持召开班务会议、准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。
5、负责对日常班务的处理,负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。
6、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
8、熟悉安全护卫各职责和任务,掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。
9、负责协调班与其他班人员和关系,搞好团结。
10、督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员失误及重大责任事故承担连带责任。
11、做好安全标识的管理和质量纪录工作。
12、对本班安全、消防工作负责。
13、完成领导交办的其他工作。
中控室监控员岗位职责
1、直接上级:保安主管
2、正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。
3、通过安防设备对小区实施24小时监控。
4、通过观察摄像监控系统监视画面,掌握治安目标情况,并将异常情况通知相关岗位进行处理。
5、通过消防报警系统、电梯惊恐报警系统将报警情况及时通知值班队员,并对报警情况进行应急处理。
6、利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流,传递各类命令。
7、对智能化器材进行简单维护及保养。
8、做好各种质量信息的记录、反馈。
9、对自己的工作进行自检,做好工作中的各种标识。
10、做好值班质量纪录和交接班工作,保持室内整洁及设备无故障。对录象带及其有关资料做好存放管理工作,确保正常使用随时协助备查各类案件。
11、完成领导交办的其他任务。
保安岗位职责
1、直接上级:保安主管
2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。
3、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
4、对日常安全工作进行自检。
5、熟悉当值班岗位的地形地物,熟悉小区的基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等)。
6、巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。
7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
8、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。
9、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。
10、消防通道是否通畅,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。
11、管理好小区内的安全标识。
12、严禁以任何形式向业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。
13、完成领导交办的其他任务。
停车场保安员岗位职责
1、直接上级:保安主管
2、做好各种质量信息的反馈。
3、按时交接班,上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护