文档介绍：ICS
R16
DB36
江西省地方标准
DB 36/ T 594—2010

机动车维修服务质量规范
Service quality criterion for motor vehicle repairing

(报批稿)

2010 – XX - XX 发布 2010 – XX – XX 实施
江西省质量技术监督局发布
DB36/ T 594—2010
目次
前言................................................................................ II
1 范围.............................................................................. 1
2 规范性引用文件.................................................................... 1
3 术语和定义........................................................................ 1
4 基本要求.......................................................................... 2
5 维修服务流程...................................................................... 2
6 服务质量保证...................................................................... 5
附录 A(资料性附录) 推荐文明用语.................................................... 8

I
DB36/ T 594—2010
前言
本标准按照GB/T -2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则编写。
本标准由江西省交通运输厅提出。
本标准起草单位:江西省公路运输管理局、南昌市公路运输管理处、赣州市公路运输管理处、九江
市公路运输管理处、江西长运机动车检测中心有限公司、江西运通汽车技术服务有限公司。
本标准主要起草人:王赣军、刘晓玫、陈毅、蔡宣灿、谢开、邹章鸣、龚俊吉、张平、江岸杨、彭
志勇。
II
DB36/ T 594—2010
机动车维修服务质量规范
1 范围
本标准规定了机动车维修服务质量的基本要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。
本标准适用于省内机动车维修经营者的维修服务质量管理,亦可作为行业管理部门评定机动车维修
经营者服务质量的依据。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 5624-2005 汽车维修术语
GB/T 汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业
GB/T 汽车维修业开业条件第2部分:汽车专项维修业户
中华人民共和国道路运输条例(国务院令第406号)
机动车维修管理规定(2005年交通部7号令)
3 术语和定义
GB/T 5624-2005确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

质量
一组固有特性满足要求的程度。

客户
接受机动车维修服务的组织或个人。

机动车维修服务
机动车维修经营者向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。

机动车维修服务质量
机动车维修经营者在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。
1
DB36/ T 594—2010

整车修理
整车修理是指两个以上总成用更换任何零部件的方法恢复机动车完好技术状况和寿命的恢复性修
理。
4 基本要求
经营者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。
经营者及其人员、设备、设施、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、消防、卫生等应符
合《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《汽车维修业开业条件》等相应法律
法规及标准的要求。
经营者提供的各项服务,应保证服务质量,并建立机动车维修服务信息化管理