文档介绍：:..口腔门诊病人管理初探王玉于(厦门市口腔医院前埔分院福建厦门361000)【摘要】目的探讨U腔门诊病人管理的方法。方法回顾性分析分院2010-2012年人力资源配置、导诊等制度落实后的综合经营数据分析。结果分院2010-2012年综合经营数据良好。表现在:门诊收人稳定增加,到2012年突破500万;病人量稳定增长,总人次增长率达76%;复诊及指定初诊的患者占总门诊人次的73%;医疗投诉逐年降低,到2012年为“0”投诉。结论树立口腔门诊病人管理理念并进行有效管理是口腔门诊发展的核心,是口腔医护工作者人生价值的体现。【关键词】门诊病人管理【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)22-0098-02随着医疗改革的深入,人民生活水平的提高,人们一方面对牙齿的健康越来越重视,另一方面存在对牙科治疗中的痛苦和恐惧噤若寒蝉,对公立性口腔医院的就诊难、就诊费用“贵”的理解误区。因此,口腔门诊病人管理重点在满足患者优质服务、安全、舒适、无痛的身心健康需求。木文通过6年的护理管理实践,结合医院开展的医疗质量目标管理、医疗质量万里行、以病人为中心的优质护理服务,思考、探索更好的管理模式来维护门诊病人的高忠诚度、高满意度方法,现总结如下:,牙椅12台,位置在主干道路边。业务范围:牙体牙髓科、牙周科、儿童科、齿槽外科、修复科。医生10名为全科医生,其中副主任医师2名含院领导1名、主治医师5名,。挂号、收费及药房两名,护士4名,其中主管护师、护士长1名、护师2名、护士1名。2010-2012年12月分院经营综合数据统计表见表1:表12010-,牙椅采用编号固定。大诊室10台牙椅,设两边入门第一台牙椅为专家椅,两边各设5台牙椅。主治、助理医师两边各奋分配;小诊室内有2台牙椅,设专家1名及助理医生1名。,分为大诊室A、B区及小诊室各1名,采用每月轮转一次。护士、收费及药房人员按排班表执行各班的岗位职责。:患者统一按到现场先后顺序以病历卡排队,除专家单独排队外,其余统一由导诊人员严格按先后顺序分诊。急性牙髓炎、外伤、出血等特殊病人及有优待证者,在向其他病人做好解释后,适吋安排就诊。保证分诊的相对公平。2结果6年来,病人量稳定增长,总人次增长率达76%;复诊及指定初诊的患者占总门诊人次的71%;门诊收人稳定增加,到2012年突破500万;医疗投诉逐年降低,到2012年为“0”投诉;各医生突出专长又发展各专业技能,各自拥冇忠诚的患者,特别是2010年以来,患者愿意花2-3小吋的等待吋间来分院就诊,分院的知名度提高,患者来自厦门大学周边、同安、集美等地区。。,耐心指导病人填卡,文明用语,礼貌待人。“问”、多“看”、多“听”、多用“肢体语言”、勤动“脚”、勤动“口”的“四多二勤”全面采集资料,并迅速整理资料适时反馈给医生,也及时的把医生的