文档介绍：公共关系的基本问题1什么是公共关系学?公共关系,英文是publicrelation,指公众的、与公众有关的一种关系,或则是指因“为公众”而形成的一种关系。学科的核心词是“公众”,这是理解公共关系、把握公共关系的关键。2新古典学派主要代表亚当·斯密的观点(1)维护主权和领土完整。(2)制定并实施法律,维护社会基本秩序。(3)界定产权。(4)监督合同的执行。(5)维系本国货币的价值。《行政管理学》教科书作者夏书章的观点(1)维护和巩固国家政权。(2)补充市场调节的局限性和不足。(3)对全民的思想思想道德建设及教育、科技、文化、卫生、体育、新闻出版、广播影视、文学艺术进行管理。(4)为社会提供各种服务和搞好社会保障,如环境保护、医疗卫生、城市规划、旅游娱乐以及建立健全社会保障体系。3公共关系的定义 ▶《韦伯斯特二十世纪新辞典》:公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系,是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能。▶《大众传播学导论》:公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。▶《公共关系新闻》公共关系是一种管理职能,它评估公众的态度、检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致,并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。▶法国公共关系协会:一个团体采取的旨在其内部成员与其他团体和公众舆论之间建立和保持良好关系的活动。▶国际公共关系协会:公共关系是一种具有连续性和计划性的管理职能,企业和公私机构依靠这种职能力求获得并保持那些与自己已有或将来可能有业务关系的人们的理解、同情和支持。美国学者罗伯特•哈罗:所谓公共关系,应该是一种特殊的管理职能。它在组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受和合作;它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并做出反映;它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势,帮助预测发展趋势;它运用研究方法和健全的正当的传播技能作为其主要的工具。◈公共关系是一种管理职能◈公共关系是一种发生在组织与社会公众之间的管理职能◈公共关系是旨在在组织和和社会公众之间建立起相互理解、相互支持的合作性关系的管理职能◈公共关系是以传播方式实现组织与社会公众相互合作的管理职能 4公共关系与宣传、广告的区别区别一:性质不同宣传:“为了宣传者的利益和宣传者为之努力的目的而去影响他人的有意的行为”。广告:“由广告主通过付费取得的一种非个体性信息传播样式,其目的在于向目标市场推销产品、服务或观念”。公共关系:“PR(公共关系)=dogood(做好)+tellthem(告诉人们)”。“公共关系90%靠自己做,10%才靠宣传”(美国-亨得利·拉尔特)。区别二:目的不同区别三:对象不同宣传——与某个要达到的目标有距离的人广告——有共同需求的人公关——与组织有关的因存在着共同问题而聚合在一起的人区别四:表达方式不同公关四拒绝1拒绝编造假话;2拒绝艺术加工;3拒绝诱惑灌输;4拒绝抬高自己贬低他人。区别五:信息准确性要求不同5公共关系的要义一:管理是公共关系的本质所在公共关系的要义二:为公众利益服务的责任是公共关系的力度所在公共关系的要义三:改善组织的社会形象是公共关系实践的目的所在◆当社会组织的形象向不利于组织的方向变化时,尽可能地促使它朝相反的方向转化;◆当社会组织的形象产生良性变化时,保持它的发展趋势,并进一步把它引向深入;◆在社会组织的形象比较模糊时,尽可能建立起一个清晰的良好形象。公共关系的要义四:以人为本是公共关系核心所在“以人为本”,有两层含义:◆给人以尊重和信任。◆具有很强的对人的理解能力。第二章公共关系的历史沿革考察公共关系发展的历史,不难发现,公共关系正是为了弥合由自由资本主义发展所造成的不同社会群体、组织之间的利益冲突、社会分裂、关系失调而登上历史舞台的。关键词:◆公共关系产生的前提条件◆公共关系产生的历史背景◆艾维·李的主要思想◆艾维·李的实践操作1艾维•李的主要思想第一,利益均衡的原则。艾维•李指出:“大企业只有向公众,首先是向自己的员工解释清楚,它在当地社团、地区和全国范围内能起到何种作用和带来何种益处,才可能生存并发展”。“凡是有益于社会公众的事,最终必将有益于组织”。利益均衡原则的意义:界定了组织与公众关系的性质;确立了处理组织与公众关系的基本原则第二,实事求是的原则。实事求是的原则又叫“门户开放”的原则。艾维•李提出,公共关系的核心就是讲真实的话。所谓讲真实话,第一层含义(本质)就是向社会开放,把自己的真实情况告诉公众,这样才能赢得良好的声誉。第二层含义(技术),用公众能懂的语言讲真实的话。实事求是原则的意义:规范、约束了组织行为;为组织解决公共关系问题提出了基本策略2