文档介绍：南昌大学
硕士学位论文
基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略研究
姓名:康乐
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:陈华
20091226
摘要在现代银行业发展中,私人银行业务以其低风险高回报的特点成为商业银行领域最重要的组成部分。伴随着我均资产拥有量的逐年影响着中国商业银行私人银行业务的发展。本文以中国银行为研究对象,研究行业务的定义界定出发,进而分析私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程,析,从而明确了私人银行业务的概念。在此基础上,引入银行业服务营销理念,并瑞银集团、中国工商银行、招商银行和中信银行饺艘幸滴竦姆⒄瓜肿矗现状,分析和总结了其在发展过程中存在的问题;最后,结合银行业服务营销关键词:服务营销;中国银行;私人银行;策略增加,中国私人银行业务的发展显示出了巨大的市场增长潜力;另一方面,随着中国金融业的全面开放,具有丰富经验的外资银行己经在纷纷抢占拥有巨大潜力的中国私人银行业务市场,而我国商业银行的私人银行业务还未完全展开,中国的商业银行在发展私人银行业务方面面临着巨大的挑战。中国银行是我国第一家开展私人银行业务的国内商业银行,其私人业务发展态势在很大程度上基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略。首先,论文从私人银并对私人银行业务和传统银行及个人理财业务等相关概念的区别与联系进行分具体阐述银行业服务营销的定义和特点、策略和策略要素、改善银行服务营销的策略和方法。其次,论文分析了国内外六家商业银行ㄆ煲小⒒惴嵋小并对其发展经验进行了总结;再次,论文分析了中国银行私人银行业务的发展的理论和国内外商业银行发展私人银行业务的启示,并针对中国银行发展私人银行业务的现状和问题,提出了基于银行业服务营销理念的中国银行私人银行业务发展策略。摘要
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学位论文作者签名中:压签字日期:少罗年/氯齪日导师签名:学位论文作者签名:.压彳一签字日期:户彳年鞑签字日期:沙昊г隆稳学位论文版权使用授权书学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与有关保留、使用学位论文作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解南昌大学的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ‘
第碌悸选题背景是一项金融业务,是银行等金融机构众多服务项目中的一种高端理财业务,是银行等金融机构为高净值客户①提供的一以财富管理和财务保障为核心的一揽子顶级专业化的金融服务,它既包括个性化、客户提供的高端专属服务缂彝グ旃摇⒔】到逃裳爰苹竦】。一直健康、稳定、快速发展,目前更是处于高速发展的黄金时期。与之相对应,社会财富在迅速积累和集中,如今业已形成了一个庞大的富裕群体。根据美林年底,中国拥有蛎涝R陨峡赏蹲首什母辉H耸恳汛锏万人,这比蛎涝#对陡哂万美元的亚太地区平均值,中国大陆富裕人士拥有的财富总值达蛞诿涝#以上的富裕人士集中在北京、上海、深圳、广州、杭州及其他沿海发达城市。预计未来几年中国家庭金融资产总额将继续保持着一种高速增长。随着个人财富的膨胀,这些富裕人士愈加重视财富的保值和增值,期望实现资产保值和增值目标的同时,能够享受商业银行传统零售银行服务和贵宾理财服务无法提供的一些各类金融和非金融增值服务,例如财富规划、投资银行、私募、创业投资等个性化、一揽子金融服务。以上种种,都充分显示了中国的私人银行业务私人银行私密性很强的投资管理服务缍猿寤稹⑺饺斯扇ㄉ莩奁吠蹲实,又包括为私人银行业务起源于世纪的瑞士日内瓦,在西方国家已有几百年的发展历史,它经历了从传统私人银行到现代私人银行的转变。自从世纪年代以来,私人银行业务受到了国际金融业的普遍重视并得以迅猛发展,%,中国已成为亚洲第二大的财富管理市场。同时,中国富裕人士的财富集中程度也非常高,据有关统计,目前中国拥有蛎涝W什某辉H耸恳汛嗳耍渲懈叽。根据美林