文档介绍：IT基础设施运维管理规范文件编号:运维-002- ,定义和缩略语 ,使相关工作具有持续改善及相互协作性,同时加强计算机设备的管理及维护,确保维修工作的及时性,降低计算机设备的报修率,实现业务与技术的融合,将业务部门与IT部门紧密结合在一起,根据公司管理要求及计算机应用的需要,由运维部制定。。本规范适用于维信理财集团(中国)总部,包括全国各分部及门店。◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆企业获得ISO/IEC20000认证的权威指南◆全球著名IT服务管理书库(ITSMLibrary)◆IT服务质量管理原则◆理解ISO/IEC20000在IT服务中的地位◆ISO/IEC20000规范和实践准则◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆GB/T20269—2006信息安全技术信息系统安全管理要求◆ISO31000:2009风险管理原则和指南(Riskmanagement--Principlesandguidelines)◆JR-T0060—2010金融信息系统安全等级保护基本要求◆JR/T0074-2012金融IT服务管理基本规范◆中国金融标准化报告(2011),定义和缩略语1、IT:InformationTechnology信息技术2、DNS:DomainNameService域名服务3、DHCP:DynamicHostConfigurationProtocol动态主机配置协议4、VPN:work虚拟专用网5、OA:OfficeAutomation办公自动化系统6、ISO:anizationforStandardization国际标准化组织编订日期:批准日期:生效日期:7、故障:IT设备或系统丧失规定的功能,导致服务中断或降质,或对正常运行造成潜在威胁。8、异常:IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围,有可能引发或已经引发故障,需要引起运维人员关注或处理。9、资料:IT设备或系统的运行记录,包括IT设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。10、运行维护:本规范中的运行维护包括IT基础设施维护、IT应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。,设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性,选择最优技术、经济方案。、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。,可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类,并妥善保存。。文档在使用时应能读取、使用较新版本,防止作废文件的逾期使用。,对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识,标识应放在设备明显位置。规定设备和软件的使用年限,定期进行盘点,并对设备状态进行评估和更新。对外送设备的维修进行严格管理,防止数据泄露。对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置,并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。。在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务,并约定服务要求和范围等内容。应定期收集、更新供应商信息,组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价,并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理,主要包括:a)明确外包公司应当承担的责任及追究方式;b)明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操