文档介绍：第二章调查分析!!!第一节组织与公众社会组织的含义社会组织的类型公众的含义公众的分类4123目录乘客至上新加坡航空公司(简称新航)在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,使公司的形象不胫而走,誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在—切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称。(2)殷勤款待,乘飞机如同做客。(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱。(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。以上这些及其他各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。请同学们找一找,本案例中的主体都有哪些?普及普及所有企事业单位、社会团体都被称作组织或社会组织。其业务关系单位包括:组织和公众是公共关系的构成要素原材料供应部门、产品批发销售部门、政府主管部门服务对象以及内部员工、股东等称为公众。一、社会组织的含义社会组织是执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,按一定形式建立起来,并具有独立地位的社会机构。一个完整的社会组织通常具有下列特征二、社会组织的类型在我国,一般是根据组织目标和组织活动内容,将其划分为四种类型经济组织工商企业组织、金融组织、交通运输组织、服务组织等社会功能经济性质国有经济组织、集体经济组织、民营经济组织、中外合资和外商独资的经济组织等政治组织政治组织的公共关系任务是,在人民心目中建立一个良好的领导者、管理者、保卫者的形象,从而得到广大人民的拥护、理解和支持,完成其政治职能。政党组织政权组织立法和司法组织军事组织ABCD公益组织新闻出版教育环境保护科研体育发展文艺卫生益公是我塑造优秀的精神文明建设者和社会公益事业服务者的形象,争取尽可能多的人民群众的支持、关心和参与,争取社会各方面特别是政府、企业和社团更多的支持。