文档介绍：现代管理培训系列讲座:
高层管理实务训练讲座
本讲座的目的
通过本课程的训练,你将能够:
理解什么是管理
明白作为一个高层管理者应具备的基本素质
如何进行有效的员工管理
绳子打结:
一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后,就不许再松手。你要让绳子打个结。
游戏
启示:改变情势之前先改变自己。
管理的目的
管理致力于改善员工和组织的表现和绩效,
学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。
了解什么影响员工的工作绩效
四因素影响法
三因素影响法
P-f(SOME)模型
知识
技能
态度
外部
环境
员工主管
环境
环境
机会
激励
技能
绩效
外
内
诊断员工绩效问题原因的问题:
此员工是否:
知道该做什么?(知识)
知道如何做?(技能)
知道何时做?(时间)
知道为什么做?(全局思考)
愿意做?(动机)
具备了必要的工具、资源和信息,能否把事情做好?(资源支持)
是否及时收到绩效反馈,哪些做得好,哪些需要进一步改进?(反馈)
导致绩效低下的一些原因
技术水平不够;
实践不够;
人际关系技能差;
执行任务时缺乏自信;
不清楚任务的轻重缓急;
绩效反馈不够;
组织过程有缺陷;
资源和支持不够;
人员与任务不匹配;
导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。
分析是什么影响表现和绩效?
不知道该做什么。(没有清晰定义工作)
不知道应该完成这项工作(没有传达清楚)
不知道该怎样做这项工作(没有提供与工作有关的技能培训)
认为主管的方法会不起作用(缺乏与下属的主动沟通)
认为自己的方法会更好(没有征求下属意见)
认为其他一些事情更重要(没有听取员工的建议)
认为自己正在做这项工作(没有及时给予员工反馈信息)
员工的状态管理者的责任
分析是什么影响你的表现和绩效?
完成这项工作对员工来说没什么好处(没有就工作的好处达成共识)
不做该工作可获得回报。(奖励不当)
如果做这项工作会得到惩罚。(惩罚不当)
预期会有负面效果。(没有就工作的结果达成共识)
不作出努力并不会有什么不好的结果(制度有漏洞)
存在超出员工控制能力的障碍(没有给予必要的资源支持:权
力、信息、人力等)
。。。
员工的状态管理者的责任
评估员工的工作表现工作表
内容
实际表现
绩效原因
改进意见
计分
否决项目
行为性
项目
结果性
项目
管理性
项目
(管理人员)
成长类
项目