京东第三方退换货流程.docx

文档介绍：京东的服务是非常的好的,自营的退换货是非常的简单的。但是京东的第三方卖家商品的退换货却不是那么简单,且有很多需要注意的事项。下面我就给大家讲讲第三方退换的流程,及注意的事项。方法/步骤在发现我们的第三方卖家的商品有问题时(接下来我提到的商品都是第三方卖家的商品,且不是由京东配送提供售后服务的。),决定需要退换时。首先我们得确认我们是否已经“确认收货”。如果没有,先正常确认收货。确认收货后。我们点击“申请返修/退换货”,如下图箭头所指的地方。点击“申请返修/退换货",我们进入如下图所示的界面,点击箭头所指的”申请“按钮。(因为我正在申请退货,所以我的按钮是灰色的。)在这里需要提醒一个特别需要注意的事项,申请退换货前一定不要跟第三方卖家联系,我有过一次换货,我朋友有过退一次货,刚开始都傻乎乎跟三方卖家联系,结果差点没有被第三方气的够呛。我换货的时候,三方卖家找各种借口让我承担换货来去的运费,而且说给我换货也是换维修好的我要换的货。我朋友是退货,三方卖家也是各种借口让我朋友出运费。(我和我的朋友都是在退换货的日期进行的退换货。)我和我朋友最后得出的结论是:不要跟三方卖家联系,直接跟京东客服联系,京东客服会迅速的将问题解决,没有任何借口,也不会让你承担任何运费。点击”申请“后。按要求填写退换货的单子,然后提交。提交后即便你之前没有和第三方卖家联系,三方卖家也会主动和你联系,找各种借口让你承担运费。这时没必要和第三方纠缠太多,直接和第三方说,让他直接和京东去沟通。这时如果三方对你纠缠不清,不给你提交的单子及时确认。你就和京东客服联系,京东客服会让三方迅速确认,并且会对你的这次退换货进行跟踪,每一个步